刘映吟老师的内训课程
拥抱变化--新生代员工职业适应主讲：刘映吟【课程背景】 随着新生代员工进入职场，管理者发现传统的激励手段效力减弱，新生代员工有着时代赋予的个性化、追逐自由、具有创造性等特性，但同时也表现出抗压力较弱、不轻易服从管理、容易职业倦怠等特点。在从学生向社会人过渡的过程中，如何引导新生代员工拥有成熟的适应能力、明确职业目标，拥有阳光心态和核心职业技能是点燃新生力量的关键。由于新生代适用的是“点燃”，而非灌输。本课程通过让新生代员工认识到职业适应与发展的重要性，用引导式课堂模式带领员工进行职业认知，帮助他们理清职场不适应状态背后，自己需要主动接纳和处理的理念，以积极状态投入职场，同时，通过丰富的
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优 质 客 户 服 务 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户性格与需求差异，把握与不同类型客户的沟通技巧、
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正向沟通与客户关系管理 主讲：刘映吟【课程背景】 良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，网点一线人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。一线人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在一线人员的日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户性格与需求差异，把握与不同类型客户的沟通技巧、厅堂销售技巧，能够把有异议的
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情绪力量--工作效能提升主讲：刘映吟【课程背景】 高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识压力，并与压力共舞，化压力为动力，从而实现成就与感受的双重收获。本课程通过让员工认识到压力的本质，探知在工作中产生压力的根本原因，并通过一系列压力管理的方法来重新建立对自我与工作的认知，助力员工合理压力管理来建立自身发展与企业发展之间互助双赢的关系，提升工作效能。【课程特色】1.结合授课者十余年团队管理及心理学知识经验，去粗取精
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情绪力量--管理者生涯赋能主讲：刘映吟【课程背景】 高尔基曾说：”工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。“工作的好与坏不在于工作内容本身，而在于我们对它的认知。让员工工作不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力，因此，快乐且高效工作的源头在于学会认识情绪，并与情绪共舞，尤其作为管理者，需要拆掉思维里的墙，觉知、调整与悦纳自己的情绪，并在团队的管理沟通中运用高情商，高效完成工作目标，清晰进行自身生涯管理，从而实现成就与感受的双重收获。本课程通过让管理者认识到情绪与高情商管理沟通的本质，探知在工作中产生瓶颈的根本原因，并通过一系列高情商生涯规划与团队管理的方法来重新建立对自我
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商 谈 有 道主讲：刘映吟课程背景：职场中每个人都无法脱离谈判局面，美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见，商务谈判在创造企业利润和实现企业可持续发展中的重要地位。该课程主要结合金融行业特点，以金融业合作渠道谈判为背景，结合丰富的案例为学员讲授商务谈判时的实用性策略与技巧，看破谈判对手设下的“坑”，灵活对待不同性格特点和谈判风格的合作对象，突破不同类型的谈判僵局，并通过实战模拟演练让学员能够熟练掌握合作谈判中策略与技巧运用的精髓。课程特色：1.将科学理论与谈判高手多年积累的实战有机结合，切实有效；2.对商务谈判中的不同场景进行真实还原，灵活、实用