刘映吟老师的内训课程
职 场 沟 通360主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门协作沟通总是障碍重重？向上汇报低效率直接导致绩效下滑？冲突沟通遭遇更浓烈的情绪抵触？合作谈判沟通总是难以达到目标？达成工作目标和高效发展的前提是高效能的沟通，本课程以先进管理学理论和成熟职场人认知为基石，在此基础上结合人力资源管理中的沟通谈判原理，以及心理学中的沟通技巧工具，运用职场通用的案例与场景进行有效带入，使职场人充分运用心理资本技巧，高度地感知沟通对象的心理感受，有效激发自我效能，掌握职场协作与对内、对外360度沟通的实战技巧,全方位提升职场人洞察力、领导力、沟通力、合作型谈判力和职业可持续发展动力。课程
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高绩效团队目标管理沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协调能力等。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金… …这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻
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银行管理者领导力提升讲师：刘映吟课程背景：分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。课程帮助银行管理者了解角色认同与岗位职责,以先进管理学理论和管理者认知为基石，在此基础上结合人格心理学中的九型人格工具，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感
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银行管理者团队赋能讲师：刘映吟课程背景：分支机构管理者是银行中坚力量，发挥承上启下的关键性作用,分支行行长的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好管理者团队，银行才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好的分支行行长是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。管理的核心是人，如何充分发挥自身的优势，并调动员工的主观能动性，令团队成员自动自发的工作，成为了管理者核心能力的体现。课程帮助银行管理者了解角色认同与岗位职责,以先进管理学理论和管理者认知为基石，在此基础上结合人格心理学中的九型人格工具，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受
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赢在沟通-客户服务技巧提升主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户异议与投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理客户投诉的同时，化危机为转机，培养客户忠诚度，实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。课程特色：1.结合授课者十余年中高端客户服务经验，去粗取精，避免纸上谈兵；2.从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握有效的客户投诉处
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赢在职场--银行人生涯与适应主讲：刘映吟【课程背景】 人的职业生涯时长是有限的，同时，职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知，势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。只有充分了解自身职业倾向和天赋特质，才能明确职业发展目标，从而获得更高的职业绩效和个人发展。本课程通过让新员工认识到职业规划的重要性，结合银行总分支机构框架与条线，用引导式课堂模式带领员工进行职业倾向测试、自我天赋特质探索、自我职业兴趣认知、职业优劣势分析来完成自身职业画布，进行科学的职业发展方向定位，并根据对自我职业规划的认识，完成学生向社会人的有效转化。助力新员