刘映吟老师的内训课程
点燃中层--综合领导力修炼讲师：刘映吟课程背景：中层管理者是企业中坚力量，发挥承上启下的关键性作用。中层管理者的能力从自我认知开始，延伸到组织能力、沟通能力、协调能力、团队管理与赋能等多方面。只有打造好中层，企业才不会“腰疼”，战略才不会“流产”，好中层是火，点燃团队激情，提升整体战斗力。而在塑造企业执行力、凝聚力与文化力的过程中，中层管理者的迷茫表现为：为什么自己会感受到疲惫和职业倦怠？为什么员工不主动，不积极？为什么之前的业务精英提拔后不能胜任？为什么奖金对有些员工激励不大？为什么有些员工之间关系很难调和？为什么看似强大的团队，执行力却不强？ 众所周知，管理的核心是人，如何充分发挥自身
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多 维 管 理 沟 通主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门沟通总是障碍重重？管理沟通低效率直接导致绩效下滑？高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精髓和技巧，使管理者与员工之间更加理解对方，有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题，助力绩效提升和目标共赢。课程特色科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；2．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化管理沟通实战技
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服务共生--客户心理与合作对话主讲：刘映吟课程背景：银行4.0时代，随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整，客户适应性无法跟上急速迭代的节奏，银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保知识的增加与维权成本的下降形成鲜明对比，客户投诉的处理，大量卷走分支行条线管理人员的时间和精力。作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍卫自己和努力说服他人时，竞争性的交谈会随着时间变得更有分歧和牢固。越跟客户争对错，越让客户感觉到无助、 挫败和不被理解和不被重视，这是很多投诉升级的根源。在总、分行层级的客户投诉
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服务共生--客诉管理与合作对话主讲：刘映吟课程背景：银行4.0时代，随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整，客户适应性无法跟上急速迭代的节奏，银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保知识的增加与维权成本的下降形成鲜明对比，客户投诉的处理，大量卷走分支行条线管理人员的时间和精力。作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍卫自己和努力说服他人时，竞争性的交谈会随着时间变得更有分歧和牢固。越跟客户争对错，越让客户感觉到无助、 挫败和不被理解和不被重视，这是很多投诉升级的根源。在总、分行层级的客户投诉
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高绩效团队目标管理沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协调能力等。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金… …这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻
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高 效 管 理 沟 通主讲：刘映吟课程背景领导的心思猜不透？员工的行为难理解？跨部门沟通总是障碍重重？管理沟通低效率直接导致绩效下滑？高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼？达成工作目标的前提是高效能的沟通，本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中，使学员清楚了解自身沟通优势与特点，并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真，掌握与其沟通的精髓和技巧，使管理者与员工之间更加理解对方，有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题，助力绩效提升和目标共赢。课程特色科学、严密的沟通对象性格解析与分类，经过多年实战验证；2．从沟通对象真实内心世界入手，让学员快速掌握差异化管理沟通实战技