刘映吟老师的内训课程
厅堂一体化销售技巧主讲：刘映吟[课程背景]互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团队（柜台、大堂、客户经理）具备完整的客户价值发现及经营的能力，提升网点产能。[课程目标]1.掌握厅堂客户动线的营销流程； 2.掌握客户分群营销的差异化主动出击； 3.厅堂六大场景的主动出击； 4.打造厅堂各环节密切配合的营销流程
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团队目标管理实体模拟沙盘 《沙漠掘金》25天版 主讲：刘映吟课程背景： 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一，着眼于提升学员团队合作能力、目标与时间管理能力、领导力与执行力、沟通协调能力等。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金… …这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻
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新形势下银行网点管理与跨部门协作讲师：刘映吟【课程背景】：quot;银行不再是一个地方，而是一种行为。quot;布莱特·金在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。国内外各类大小型银行近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务，银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。基于这样的大环境，大堂经理如果还将自己定位于厅堂的客户识别、分流与维护的岗位必将被淘汰。因此银行培养一支专业的智能网点管理队伍是新一轮网点的重要工作。【课程时间】1天（6小时
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《新形势下银行网点现场管理》 主讲:刘映吟 约6小时【课程背景】："银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank4.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。 国内外各类大小型银行近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务，银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。基于这样的大
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化诉成金--客户挽留心法主讲：刘映吟课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍卫自己和努力说服他人时，竞争性的交谈会随着时间变得更有分歧和牢固。越跟客户争对错，越让客户感觉到无助、 挫败和不被理解和不被重视，这是很多投诉升级的根源。课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客
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基 于 人 格 心 理 的 职 场 沟 通主讲：刘映吟课程背景：职场沟通容易产生误会？跨部门、跨级沟通困难重重？惯用的沟通方式与话术不能放之四海而皆准？沟通不畅导致工作推进困难？ 职场沟通的对象是形形色色的人，如何充分调动沟通对象的主观能动性，产生双方共情，从而更好地协作并顺利推进工作，成为了职场人核心能力的体现。世上两个事最难：一是改变自己，二是说服并改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我、超越自我的过程，只有真正地、全面的认识了自己，才会做出改变自我、实现超越自我，所以认识自我是实现自我发展的前提和基础。九型人格是精妙的性格分析工具，它穿透人表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处