李福东老师的内训课程
虚拟现实 带你走进元宇宙的平行世界主讲老师：李福东【课程背景】虚拟现实，即VR（Virtual Reality），VR可以让人们可以通过佩戴VR头盔的方式，产生“身临其境”的现场感。元宇宙（Metaverse）是人类利用数字技术构建，由现实世界映射或超越现实世界，可与现实世界交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。 而虚拟现实VR则属于人类通向元宇宙世界的大门，必然会对我们的工作和生活产生越来越大的影响，因此非常有必要了解VR、应用VR、掌握VR。VR不同于传统3D多媒体，它能够让体验从第三人称升级为第一人称，VR以“现场感”为核心特征，同时还具有游戏性、故事性、娱乐性、互动性等多维能
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《虚拟现实—带你走进元宇宙的平行世界》主讲：李福东【课程背景】虚拟现实，即VR（Virtual Reality），VR可以让人们可以通过佩戴VR头盔的方式，产生“身临其境”的现场感。元宇宙（Metaverse）是人类利用数字技术构建，由现实世界映射或超越现实世界，可与现实世界交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。 而虚拟现实VR则属于人类通向元宇宙世界的大门，必然会对我们的工作和生活产生越来越大的影响，因此非常有必要了解VR、应用VR、掌握VR。VR不同于传统3D多媒体，它能够让体验从第三人称升级为第一人称，VR以“现场感”为核心特征，同时还具有游戏性、故事性、娱乐性、互动性等多维能
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《数字化客服—打造体验驱动与高解决力的智能客服中心》主讲：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力、费力度分别体现为少发生、快解决和最满意。客服中心应当通过减少误差改进产品设计，对于已经发生的问题力争解决误差，并不断提升解决问题的效率。客服中心管理者应当借助科学设置的评价指标，提升人工服务水平、改进软件系统服务，并作为绩效考核与量化管
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数字化客户运营与管理数字化转型与政企客户引导挖掘主讲老师：李福东【课程背景】随着通信技术的不断成熟和通信市场的飞速，电信运营商的公众客户市场格局已经趋于稳定，各家纷纷将战略重点向政企客户市场转移，这为行业客户经理开展业务带来了巨大的工作挑战。为了应对市场竞争，迫切要求行业客户经理掌握数字化转型相关知识，具备一定的专业素养，以便更好地引导和挖掘客户需求，并为政企客户提供定制化、差异化解决方案，独占采购A位，成为客户的首选行业解决方案供应商打下坚实的基础。为了应对上述挑战，本课程分别从两条线展开，以便提升行业客户经理的综合素质与能力。一条线是行业数字化转型专业知识线，本课程让学员从浅入深、从基础到
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数字化流程管理者持续打造高绩效飞轮的秘密武器主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工具，转型升级。然而，数字化对于组织流程而言，其价值不能仅仅停留在工具层面，而是对组织全方位的变革、升级，随着数字化转型的逐步深入，势必会对组织流程进行持续的重构和优化提升，逐步提升组织能力。组织流程的
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赢在协同力管理者数字化流程能力进阶方法与路径主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生产关系的变革，组织必须借助数字化技术和工具，转型升级。然而，数字化对于组织流程而言，其价值不能仅仅停留在工具层面，而是对组织全方位的变革、升级，随着数字化转型的逐步深入，势必会对组织流程进行持续的重构和优化提升，逐步提升组织能力。组织流程的