邢梦涵老师的内训课程
银行高级服务礼仪 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需
讲师：邢梦涵查看详情
银行服务礼仪和投诉处理与沟通技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞
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商务礼仪与职业素养提升培训 主讲：邢梦涵培训前言 对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持； ---- 诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。课程目标 －清晰了解自己职
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售后服务人员实用沟通技巧 主讲：邢梦涵课程收获 ◆ 通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚； ◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求； ◆ 通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而轻松愉快地完成售后对 可服务。课程特点 • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 • 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景