商务礼仪与职业素养提升训练
商务礼仪与职业素养提升训练详细内容
商务礼仪与职业素养提升训练
商务礼仪与职业素养提升培训
主讲:邢梦涵
培训前言
对一名已经进入职场的员工来说,没有受到专业系统训练,将为企业带来巨大的管理
成本开支,无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你,也许工作中总是被动行事
,不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领
导的政策,却总是得不到支持; ----
诸如以上的问题,都是每个企业员工面对的困惑,如何把握正确方向快速掌握提升员
工的从业水准呢?这是我们今天必须面对与解决的课题。
课程目标
-清晰了解自己职业角色,提升职业化能力。
-两天的精彩课程,给你十年的工作管理技能基础和方法。
-提升你的工作效率及工作质量。
-从内心开始改变,让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。
-使你沟通及协调管理等工作更加专业化。
-熟悉各项工作中自我管理技巧:通过现场练习,现场点评。
培训对象 新近员工、储备干部、中基层员工等。
培训时间 标准版贰天,核心版壹天(每天6小时)
培训提纲
模块一:如何成为成功的职业人
• 认清角色 忠于企业
• 责任心VS能力,企业核心人才素质分析
• 任务与责任
• 室内互动练习
• “服务外包思维”——我是我工序的老板。
• 责任的境界:完美与零缺陷
• 任务是一切责任的前提
• 遵守制度
• “绝对”服从
• 拒绝借口,勇于负责
• 集中力量紧随目标:给我任务,指明方向,我一定按时完成
• 责任归因模式:
• 敢于承担责任:
• 责任的角色平衡
• 尽职尽责、自动自发,让责任成为习惯
• 从应付工作到履行责任
• 全力以赴
• 态度决定一切
模块二:职业礼仪与形象塑造
●个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
●公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
日常商务活动中的礼仪规范;
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
●电话礼仪
接听电话的基本原则;
接听电话的几项注意;
拨打电话的几大要点。
模块三:时间管理及工作统筹技巧
●时间管理的误区;
●时间管理的原则;
●目标管理与80/20法则;
●缓急轻重的优先管理;
●个人时间与领导工作时间计划与安排;
●有效利用时间技巧。
模块四: 团队协作与有效沟通技巧
●四种现象和三种团队
●什么是优秀团队?
共同愿景—团队的精神动力;
高绩效团队建设。
●沟通的艺术(如何建立良好人际关系)
沟通的决定性因素;
学会倾听;
说话习惯及其影响;
互动讨论及案例分析。
●如何与上级沟通
上级是什么;
聚焦中心工作;
有效的沟通;
用会谈架起沟通的桥梁;
带着理解面对上级;
读懂上级;
上级关注什么。
职业生涯阶梯
礼
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