邢梦涵老师的内训课程
客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、 通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、 将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、 提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧导致实际成果不尽人意，如何解决营销人员处理投诉的能力，提高客户满意
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心净压 主讲：邢梦涵【课程收益】 ◆帮助职场员工认识自我、适应企业。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会之间的关系。 ◆ 助于企业实现和谐的竞争关系，融洽团队协作。【课程收益】 企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不
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中西餐餐桌礼仪专题培训课程收获 ◆ 本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白 商务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提升。课程特点 • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 • 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 • 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培
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审美自我形象管理提升课程 主讲：邢梦涵【课程收益】 ◆帮助职场员工提升自我审美能力。 ◆使员工了解美的概念、掌握美的标准、获得提升美的途径和方法。 ◆通过培训使学员掌握心态美、仪态美、服饰美、言语美、情趣美等的内容，提升自身 形象。【课程背景】 美作为一门综合学科，是人们在工作和生活中快速提高自身素养，获取周边环境的善意和赞赏，进而得到更快提升和更好成果的核心元素之一。 当拥有美的潜质和素质的员工聚集在组织内，必将会快速提升该组织的内外环境标准，并通过外部环境因
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客户抱怨解析与投诉处理提升实训 主讲：邢梦涵【课程背景】： 世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。此课程，将和你一起透视世界知名服务公司处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。【课程收益】 1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服