胡金华老师的内训课程
深入解读习近平新时代中国特色社会主义思想 主讲：胡金华课程背景党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义，紧密结合新的时代条件和实践要求，以全新的视野深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，进行艰辛理论探索，取得重大理论创新成果，创立了习近平新时代中国特色社会主义思想。课程时长：1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00课程纲要：习近平新时代中国特色社会主义思想的重大
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如何提高汽车售后服务顾客满意度 主讲：胡金华课程目标：通过提高汽车售后服务质量以提高客户满意度课程对象：汽车售后服务人员课程时长：1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00课程大纲：一、售后服务的功能和顾客满意度的意义1、售后服务的功能2、顾客满意度的意义二、服务顾问如何提高顾客满意度1、影响顾客满意度的因素2、服务顾问对自身的认识---定位3、服务顾问如何提高顾客满意度三、如何正确处理投诉1、正确认识投诉和抱怨2、处理售后投诉的方法及案例介绍3、危机事件的处理方法备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
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物业 客服品质提升特训营 主讲：胡金华课程目标：物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。使员工熟练运用现代服务礼仪，从容应对各种商务场合，提升管家服务技能；提升物业管理客户服务的服务意识与专业性；掌握客户投诉程序，提升处理投诉的沟通技巧。课程对象：物业基层人员、管理干部、物业服务人员课程时长：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00课程大纲： 物业管理服务的特征1、物业管理服务的本质2、物业管
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销售团队综合能力提升特训营 主讲：胡金华课程目的1、简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差； 在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的。2、对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成；授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重。3、对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持：对下属原则性指导多，给具体方法少；不能很好区分员工的技能性问题和态度问题；不能有效激励员工，导致员工说一下动一下，不推不动；批评员工不得要领，要么太软，要么太硬。4、 解决问题就事论事，同一个问
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职业化心态与技能 ——全员职业化综合素养提升训练营 主讲：胡金华课程背景：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。课程时长：0.5天（3小时）课程大纲：什么是职业化？职业化概述对职业化的误解职业化六大核心模块讨论：你眼中的职业化是怎样的？职业化意识与心态1、4种职业意识2、正确职业意识的力量3、如何树立正确的职业意识4、什么是心态？5、职业化的三种基本态度6、如何培养积极健康的心态职业责任、意识与精神（重点）职业责任：老板不在时，要干的
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物业360°服务创新营销及服务品质提升训练营主讲：胡金华课程背景：系统解析龙湖、万科标杆地产物业运用360°全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建；由此课程，学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界！物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。现在是微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给物业管理者提出了新的挑战，从经验型以悟性和感觉工作的队伍、依靠个人单打独斗的管理模式已经无法适应市场发展的需求，如何提高整体