如何提高售后服务顾客满意度
如何提高售后服务顾客满意度详细内容
如何提高售后服务顾客满意度
如何提高汽车售后服务顾客满意度
主讲:胡金华
课程目标:
通过提高汽车售后服务质量以提高客户满意度课程对象:
汽车售后服务人员
课程时长:
1天 pm9:00—12:00 pm14:00-17:00
课程大纲:
一、售后服务的功能和顾客满意度的意义
1、售后服务的功能
2、顾客满意度的意义
二、服务顾问如何提高顾客满意度
1、影响顾客满意度的因素
2、服务顾问对自身的认识---定位
3、服务顾问如何提高顾客满意度
三、如何正确处理投诉
1、正确认识投诉和抱怨
2、处理售后投诉的方法及案例介绍
3、危机事件的处理方法
备注:本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整,形成唯一的解决方案。
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