张瑶老师的内训课程
《移动售后服务礼仪与服务意识提升篇》【课程前言】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务服务客户接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技术和人
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《医患和谐沟通技能技巧》 ------优质服务提升篇 [pic] [pic]【课程时长】 1天（共6学时）【课程对象】 医护工作人员【课程老师】 张瑶老师【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】一、解码医患和谐沟通意义医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患
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《阳光心态与乐在工作》 【课程背景】多数职场努力打拼的人是为工作而工作，他们认为：快乐是工作场所的杀手；工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假；快乐只存在于工作完成之后和不工作时；如何让员工或团队成员热爱自己的工作，干劲十足，齐心协力，共创佳绩？而让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松是每一个管理者最为关注的问题；要想成功、系统、长期地实现快乐与工作相融合，需要的是一种适合于所有人和所有公司的；方式，不仅需要改变行为方式，更需要改变思维方式。本课程打破固有的思维，提出工作创造快乐远比快乐带动工作更有价值。【课程收益】帮助员工在思维意识层面的转变；有针对性
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《医护职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程收益】 • 增强服务意识 • 塑造良好的职业形象 • 明确岗位职责，能更好的与患者进行沟通【课程时长】 3天（6小时/天）【课程对象】 全体人员等【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放
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《家庭婚姻情感篇》 --幸福婚姻经营秘笈【课程背景】 在生活中，爱情与婚姻的话题，总是被人们不停的讨论着，有人说婚姻是爱情的坟墓；也有人说婚姻是爱情的延续。婚姻是要靠俩个人来经营的，而更多的是要靠女人来经营。善于经营的女人，自然会把婚姻经营得如爱情般甜蜜和谐，甚至有过之而无不及，那就变成了爱情的延缓；而不善于经营的人，爱情只会在婚姻中慢慢的平淡，被生活中的琐事取代或消失，当然也就如有人说的那样变成了爱情的坟墓。 您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？