张瑶老师的内训课程
【课程大纲】板块：服务意识与服务理念篇服务角色定位的重要性。如何培养强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。留住顾客的秘籍---钓鱼理论分享！一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确，服务态度才能正确。案例1：服务带来的大客户！案例2：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块：成功职业形象塑造篇l“仪容、仪态”礼仪sup2;表情训练sup2;发型要求sup2;面容要求sup2;体味要求sup2;手部要求sup2;站姿、坐姿、走姿及蹲姿训练sup2;递物、接物及服务指引手势训练sup2;厅堂引领综合礼仪训练sup2;现场仪容、仪态通关检索
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【培训大纲】板块：穿出你的职场职位是一种敬业一、职业形象的重要内涵1、礼仪是素养和品味的体现2、 商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念1、 场合着装的TPO原则2、 肤色、体形与着装的搭配技巧3、 服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则（一）女士商务形象指南1、女性套装/西装/裙装2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则3、女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌（二）男性商务形象指南1、西装的穿着禁忌2、衬衫的穿着3、 鞋袜穿着原则4、配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆1、职业仪容修饰2、掌握洁面步骤（外观修饰）3、
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【课程大纲】部分:解读情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系 三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文化2、家庭教养3、性别角色 4、个人特质第二部分：职场压力诊断一、压力与现代人的生活二、压力与企业的收益1、压力与工作健康引起广泛关注2、工作压力登陆中国3、测一测：你的压力有多大4、测一测：你应付压力的方式是什么三、A类型与压力1、你是否
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韩式礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式韩式礼仪：与我国礼仪大致相同，细节手势方面有区别，是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司韩式前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要独特的作用。韩式前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 一、韩式前台接待服务员职责 （一）负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；（二）负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持
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部分： 兴家旺族之 婚姻关系篇 ----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族 方向上引领好生活上照顾好事业上支持好 2）女人在婚姻家庭中是风向标 一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求 丈夫对妻子的四大核心需求: 1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4、被支持妻子对丈夫的四大核心需求: 1、安全感2、忠诚3、浪漫4、被宠、被哄4）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线 坚持“我是对的”依赖心态不愿意内观维持婚姻假和谐婚外情（出轨）不知道如何处理矛盾冲突3）幸福婚恋需要“闯三关 ” 原生家庭
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上午：9：00-12：00【引言】（案例分享为主）1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪对于个人和工作的重要性4、礼仪的本质和核心模块一：物业企业人员应具备的商务礼仪（要点讲解 现场演示 现场演练）一、商务礼仪之——男士西装二、商务礼仪之——搭配西装三、商务礼仪之——职业女装四、商务礼仪之——仪表修饰五、商务礼仪之——问候礼仪六、商务礼仪之——介绍礼仪七、商务礼仪之——握手礼仪八、商务礼仪之——名片礼仪九、商务礼仪之——电话礼仪模块二：职场应具备的接待礼仪（要点讲解 现场演练）一、接待礼仪的规则 二、接待礼仪之——客人来访 1、来访前的接待准备工作2、接待礼仪之——乘车礼仪3、接待