张瑶老师的内训课程
企业实战沟通技巧与执行力提升主讲：张瑶老师课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15是由于他的专业技术，另外的85却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本，因此要学会沟通技巧。还应该注重对员工进行职业化工作行为与执行力的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的高效执行力团队。课程收益：1、认知沟通的作用及重要性2、掌握沟通的原则与技巧3、掌握沟通的流动方向性4、
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亲子沟通家庭教育关系主讲：张瑶老师课程背景：和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在社会里无论我们扮演的是什么样的角色，在家庭中，我们仍是普通的一员，作为女人，应该也必须有担负起孝敬老人、爱护妻儿、教育好子女的责任。现实生活中，夫妻在情感的表达、情绪的理解和行为感知方面，有着极为不同的方式，我们要善于从不同角度去考虑问题，
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现代人情绪与压力管理主讲：张瑶课程背景：379476054610据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5；职场上的人70不快乐；90的人是“祥林嫂”；90的人处于亚健康状态；94的人不喜欢自己的工作；人的疾病75由情绪引起，在中国，每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1、3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。“有快乐的心情，才有幸福的生活”。 提升幸福感，从管理情绪开始，本课程不仅仅提供情绪压力管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助大家改善自我认知，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的，从而开启人生幸福之旅！课程收益：认知情绪对人生的影响探讨情
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职业素养与商务礼仪主讲：张瑶课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质的职业化员工才是企业生存与发展的核心竞争力。企业需要懂礼仪有文化内涵的员工，礼仪的做人的基础，是企业的形象与口碑。 “首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。” ——经营之神松下幸之助“企业核心精华增利在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏课程收益：4163060242570● 培养知书达礼的有素质素养的员工● 培养商务接待礼仪规范技能技巧● 培养主动承担责
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提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧主讲：张瑶课程背景：在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户服务，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、当您与客户沟通，处理客户不满与投诉时，能否在“黄金时间”里表达出您独特的服务品质？即巧妙的沟通+规范的礼仪谈吐，优雅举止及
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现代企业实战商务礼仪主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的事业成功，经过张瑶老师系统的商务礼仪培训，当你面对商务活动与职场、客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在