《企业实战沟通技巧与执行力》

企业实战沟通技巧与执行力提升
主讲：张瑶老师
课程背景：
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本，因此要学会沟通技巧。还应该注重对员工进行职业化工作行为与执行力的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的高效执行力团队。
课程收益：
1、认知沟通的作用及重要性
2、掌握沟通的原则与技巧
3、掌握沟通的流动方向性
4、懂得营造沟通的环境氛围
5、掌握沟通艺术，畅行沟通职场
6、掌握沟通目的与高效执行的意义
7、树立结果思维，提升执行力
授课时间：1天 6小时/天
课程对象：职场所有人
课程方式：知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享
课程工具：SMART原则，思维导图，金字塔原理，头脑风暴
课程大纲
第一讲：沟通认知篇
316865069850一、沟通在职场中的重要性
1、何为沟通？
2、沟通的原则；
3、恭而无礼则劳
二、沟通核心：三要素
1、环境；
2、氛围；
2768600910173、主动
三、 认识沟通的力量
1. 语言的杀伤力
2. 沟通的本位主义
3. 沟通的原则
4. 莫瑞冰沟通理论
第二讲：沟通技巧方法篇
一、 有效的沟通技巧
1. 沟通041法则
2. 有效沟通要点
3. 积极倾听技巧
4. 反馈与双流性
5. 如何与上司进行沟通
6. 如何与同事进行沟通
7. 沟通盲点 （周哈里窗）
二、 推己及人的沟通方式
1. 你知道人的思维模式吗?
2. 沟通者的四种类型分析
3. 人际沟通风格类型
4. 分组研讨与呈现：不同性格的人际特征有何共性?
5. 如何与不同性格特征的同事打交道
6. 案例分析：不同性格类型的沟通之道。
7. 如何通过声音和肢体语言分辨不同沟通者的类型与应对?
8. 如何快速辨别同事的人际特点而调整自己的沟通风格?
三、积极沟通的好效果
1. 方法总比困难多的沟通心态
2. “YES,NO”语句
四、沟通礼仪
31686501905001. 沟通五不问
2. 与不熟悉的客户之间沟通技巧
3. 与熟悉的客户如何沟通
4. 和同事如何沟通
5. 与上级如何沟通
本节结束，团队PK
第三讲：提升高效执行力技能篇
一、凡事负责任
1. 员工为什么不想承担责任?
抛出经典案例进行研讨. 剖析、归纳、总结
提炼出不想承担责任背后的真正症结
2. 责任的二个层面
1）对公司如何100%负责任
责任高于一切，成就源于付出
2）对自己如何100%负责任
对自己的生命. 对自己的价值. 对自己的人生如何承担100%责任
3）视频展现及经典案例解剖
3. 责任的解释
1）责任的承担，就是能力的提升
2）逆境使我成长
3）我是一切的原因
二、凡事高标准严要求
1. 严要求会痛苦
1）普通人将就，成功者讲究
2. 如何提升标准，每日必问自己两句话
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事积极主动
1. 如何定义积极主动?
案例分析：陈州启示
2. 积极主动是怎么来的?
3. 积极心态能给人带来的结果
角度一：使我痛苦者，必使我成长
角度二：人生莫过四个字：正常，福气
角度三：事来则应，事去不留
角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情
四、凡事团队第一
1. 成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己
2. 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
3. 借助团队力量，同时对团队产生支持
4. 定位
1）对上服从，对下服务
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进
6. 合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）
第四讲：执行力100%责任的三把金钥匙篇
一、坚守承诺
30988002540001. 为什么要学会承诺
2. 承诺的力量
二、结果导向
1. 员工不做结果的根源是什么?
1）认识问题（不知道什么是结果）
2）态度问题（不愿意做结果）
3）能力问题（做不出结果）
2. 结果的三大误区是什么
1）态度≠结果
2）职责≠结果
3）任务≠结果
294640076200三、决不放弃
1. 视频演示—什么是决不放弃
2. 总结感悟精髓 
案例：我从来不会犯错
第五讲：六种执行力能量与责任的关系篇
一、强烈的企图心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行动，去坚持，不放弃!
2. 季琦的梦想与实践的过程
二、自信心
1. 我能行心理建设
2. 是我的心理建设
三、忠诚敬业
1. 忠诚敬业的表现方面?
2. 如何做到忠诚敬业?
四. 充满激情和热情
1. 激情和热情的区别
2. 心中的坐标图
五. 做事认真
1. 什么是认真?
2. 怎么做到认真?
六. 归零心态
1. 归零心态的三种表现
2. 稻盛和夫的“归零”心
复盘总结：做出行动计划划

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