谢彦彬老师的内训课程
《现代医院患者满意度提升实务》课程名称：现代医院患者满意度提升实务课程时间：4天参加人员：医院全体职工 （医院院长、医务、护理、信息、医患办、外联办、绩效 办必须参加）课程形式：“1+N+1”形式。即1天课前实地调研，2天课中理论授课， 1天课后现场指导课程目的：课前调研，找出问题，突出针对性 课中授课，理论授课，统一观念和认识 课后指导，现场落地，突出实操性课程特点：1、课程站在患者的需求角度出发，从患者院前预约，到 患者院中体验感受，再到患者出院后的跟踪服务，多纬度 降低患者的精神、
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《现代医院科室营销与推广》课程介绍〖课程背景〗 科室是医院的基本单元 科室的发展推动医院的发展 医疗市场竞争激烈，科室发展是关键 科室营销推广千头万绪，没有明显突破口 专心研究，多家医院试用，效果明显〖课程目标〗 提升科室营销推广能力 科室发展推动医院发展，医院发展带动科室发展 通过案例解析，借鉴服务方法可落地实施 提升医院科室市场竞争力 形成体系，易于实施，可纳入科室日常管理 ……〖课程对象〗 全院职工〖课程时间〗 5小时（5小时/天）〖课程特点
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《现代医院团队建设与高效执行》〖课程背景〗 部分科室管理者责任心和执行力不强 科室团队建设与管理缺少方法，缩手无策 医疗市场竞争激烈，医院竞争就是团队竞争 专心研究，多家医院试用，效果明显〖课程目标〗 提升医院中层管理者的责任心和执行力 提升医院科室团队建设的市场竞争力 增强责任心，提升凝聚力 增强责任心，和谐医患关系〖课程对象〗 中高层管理者 储备干部〖课程时间〗 12小时（6小时/天）〖课程特点〗 理论新颖，易于学习 课堂互动，易于吸引
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《现代医院6S现场管理实战体系》课题大纲 为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即6S现场管理。谢彦彬老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院6S现场管理实战体系》专题培训大纲，具体内容如下： 一、6S现场管理的定义和目的什么是6S？6S的起源和发展？6S的定义和目的6S小结顺口溜 二、医院推行6S现场管理的意义是什么？ 1、图片对比展示 2、医院推进6S现场管理可以达到的效果 3、讨论“医院为
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《现代医院7S现场管理实战体系》课题大纲 为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即7S现场管理。我司老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院7S现场管理实战体系》课题，共分为六讲，会根据医院7S推进进程推出不同的课程内容。第一讲《7S现场管理的概念及推进主要步骤》的具体大纲内容如下： 一、7S现场管理的定义和目的什么是7S？7S的起源和发展？7S的定义和目的7S小结顺口溜 二、医院为什么需要7S现场管理？
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一、转变服务观念与服务策略 （一）医院服务现状分析1、患者就医模式分析（1）选医院（四需求）（2）选医护（五要素）2、服务对象的特殊性（1）患者心理特点（四特点）（2）患者行为特点（两特点）（3）患者对医院的期望（十大期望）3、患者的需求（1）患者的需求分析（三大需求）（2）患者满意让渡价值（患者总价值-患者总成本=患者让渡价值）（3）患者不满意的处理方式4、优质服务的重要性5、服务的概念及释义（1）服务的定义（2）医疗服务发展的三个阶段（被动期/迷茫期/主动期）（3）服务是全员一起行动的一种行为（医院服务良性循环发展）（4）医院开展优质服务的益处（八大优势）（5）提升优质服务医务人员应具备的