赖泓杉老师的内训课程
一单元、管理与领导 1、 认识管理与领导Ø管理的主要内涵Ø领导的基本含义2、 中高层管理者的角色定位3、 中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构Ø中高层经营管理者知识结构与技能结构4、 领导者的角色认知与领导者的行为风格Ø管理行为风格与领导行为风格的主要差异二单元、管理技能基础 一、制定有效的规划、计划、策划 1、 规划、计划、策划比较练习2、 制定规划的基本思路3、 规划文案的基本结构与主要内容4、 计划制定的基本方法、步骤、案例5、 发现与解决问题的基本方法6、 计划制定的几种工具及其相互关系7、工作项目策划的的基本思路8、策划书的主要结构与重点环节9、策划制定工作的注意点二、 做个教
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一、领导透视：理想领导者的特质 1．引言2．员工心目中的领导形象3．领导者的角色转变4．领导者的六个特质Øpurpose（领导远见）Øpassion(热情)Øplace(自我定位)ØPriority(优先顺序)Øpeople(人才经营)ØPower(领导权力)5．领导权Ø权力的本质Ø权力的创造与消解Ø合法权与参照权策略二、领导关系：是资源也是杀手1．领导关系是一把双刃剑2．四种不同领导者的命运3．如何“管理”你的老板4．领导者如何处理与同事的关系5．领导者如何处理与下属的关系三、统驭艺术：选择你的领导风格 1．两种不同的领导行为2．四种不同的领导风格3．领导模型分析4．四种领导方式的共同特征5
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一、管理、领导与辅导 1.认识管理与领导2.管理者的角色定位3.管理者应当拥有的知识结构与技能结构4.领导者的角色认知与领导者的行为风格5.辅导的意义6.辅导者角色7.新人辅导与老人辅导二、常见辅导形式 1.二次早会2.陪同展业3.个案研讨4.夕会5.工作日志检查6.一对一沟通三、学会做计划 1.目标管理与绩效2.何谓计划3.计划制定程序4.自我计划与时间管理四、执行的必要性 1.执行的含义2.工作分配3.指令下达4.状况共有与自我命令五、在变化中学会控制局面 1.何谓控制2.控制的方法3.报告的运作4.自我控制六、懂得改善才是解决问题的根本 1.流程管理与标准化2.问题与问题意识3.问题解决
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[上篇]沟通概述 一、沟通与有效沟通 1.沟通的意义2.沟通的主旨3.沟通的途径二、沟通心理 1.阳光心态2.白金法则三、沟通技巧与沟通艺术 1.自我沟通2.与人沟通3.与人沟通4.语言沟通5.组织沟通6.媒体应对7.沟通形象塑造[中篇]客户沟通 一、了解客户需求 1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点二、划分客户群 1.倾听客户的声音2.怎样防止客户产生厌倦感？3.你真的会利用客户资料吗？4.网上客户调查三、与客户交流 1.瞄准客户的真实需求2.你能真正和客户沟通吗？3.与客户沟通4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法四、提升客户忠诚
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一、事半功倍——沟通与激励 1、从管理之本质分析2、从管理者角色分析二、为什么不能有效沟通 1、沟通有哪些障碍2、价值与立场误区3、沟通理念模糊4、沟通信息不对称5、沟通技能缺乏三、有效沟通建议一 1、诚信宽容沟通心态2、正确理解沟通内涵四、有效沟通建议二 1、倾听技能的三个层次2、培养有效倾听技能五、有效沟通建议三 1、双向互应交流沟通2、语言体态有效配合六、有效沟通建议四 1、因人而异进行沟通2、上下左右前后互通3、与上级、下级沟通七、跨部门沟通的技巧（一） 1、引言2、营造良好的沟通氛围八、跨部门沟通的技巧（二） 1、为他人着想2、用数据说话3、复杂问题简单化4、借力使力不费工力5、沟通
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讲领导透视：理想领导者的特质1．引言2．员工心目中的领导形象3．领导者的角色转变4．领导者的六个特质sup2;purpose（领导远见）sup2;passion(热情)sup2;place(自我定位)sup2;Priority(优先顺序)sup2;people(人才经营)sup2;Power(领导权力)5．领导权sup2;权力的本质sup2;权力的创造与消解sup2;合法权与参照权策略第二讲领导关系：是资源也是杀手1．领导关系是一把双刃剑2．四种不同领导者的命运3．如何“管理”你的老板4．领导者如何处理与同事的关系5．领导者如何处理与下属的关系第三讲统驭艺术：选择你的领导风格1．两种不同的领导