易文睿老师的内训课程
单元：沟通概论一、你是如何理解沟通的——沟通的定义；二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索；四、中国式沟通的特征——潜台词。第二单元：沟通原理一、沟通的三大要素；二、沟通的两种方式；三、沟通的双向性；四、聆听的原则。第三单元：高效沟通技巧一、高效沟通的五大原则；1、沟通从废话开始；2、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么3、做的比说得更重要；4、谈论行为不要谈论个性；5、所以沟通不良都是人际关系不良的表象；二、组织沟通与规范性三、沟通的障碍与消除；1、听众错位；2、背景与文化差异。第四单元：性格与沟通一、性格测试与分析；二、活跃型——整体优
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在行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，让每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工对公司的荣誉感、使命感。介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到能发挥其价值和能力的佳位置，即“你的价值=公司的位置”，找到个人与组织发展需求的佳匹配点！介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈进；介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，更重要的是心态调整与沟通技巧方面的专业培训，使其在运用要点与工具过程中，不知不觉的达到改变旧行为、建
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部分:优秀员工心态修炼 一、优秀员工心态修炼之——责任心 1)没有做不好的事，只有不负责的人 2)对工作负责就是对自己负责 二、优秀员工心态修炼之——主人心 1)定位自己:你在为谁打工 2)打工心态究竟害了谁 三、优秀员工心态修炼之——积极心 1)千万别让情绪陪你来上班 2)成功者永不报怨，报怨者永不成功 四、优秀员工心态修炼之——进取心 1)时刻提醒自己:我只懂一点点 2)只有先“升值”，才能后“升职” 五、优秀员工心态修炼之——实干心 1)世界上到处都是有才华的穷人 2)做人做事脚踏实地，务实大于一切 六、优秀员工心态修炼之—
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课程内容 开场互动导入——人际破冰法则 1、 如何快速赢得客户的好感 2、 如何练就即兴沟通 3、 如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀 4、 现场演练及黄金表追踪使用法 单元:心态调整与角色认知 1、 客户购物的六大期望因素 2、 导购七大销售技能测试 3、 导购的两种类型 4、 完成任务≠结果 5、 企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动。 6、 心态决定行为，行为决定结果，结果决定命运 第二单元:销售服务八部曲(上) 迎宾接触——探寻引导——体验推荐——异议消除 1、 迎接客人进店之前店员应该做什么 2、 目前的店面迎宾
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单元:我们的职业化 一、职业化的必要性 分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所 在，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感; 1、职业化内涵 2、职业化测试——(互动) 3、把职业当事业 4、拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感。 二、职业心态与团队精神塑造 1、职业化成长进阶 2、岗位可以平凡，态度不能平庸 3、职业态度决定职业高度，态度是有效的竟争力 4、职业化案例剖析; 三、职业化技能 1、想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事。 2、不仅要有能力，还要有能耐。 3、要努力工作更要聪明工作。 4、
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单元：团队释义与认知（课时：2H）一、案例剖析（AttentiononInterest）互动：团队的工作与目标案例：米兰大学的团队实验案例：职业团队是怎么形成的二、追本溯源（Search）团队的形成团队的3P构成要素什么是高效能的团队三、工具与步骤（Action）狼性团队法则团队价值观团队教练七步法四、分享演练（Share）团队任务PK——收获季节第二单元：团队文化与愿景管理（课时：1.5H）一、案例剖析（AttentiononInterest）案例分析：冰河沉船文化打造关键理念：1）操之在我与受制于人2）责任者与受害者二、追本溯源（Search）文化建设必须考虑的因素团队必须经历的三个阶段团