易文睿老师的内训课程
一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？1.专
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阶段：金牌店长必修篇－－－销售型店长单元：“卖手”的心理修炼一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素质“温水煮青蛙”的耐心催眠术第二单元：实战型顾客沟通技巧一、连环提问的技巧二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客三、不同性格之间顾客的沟通技巧第三单元：应对各类复杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”S1：清晰你的两套底线S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈第二阶段：金牌店长核心篇－－－管理型店长单元：“店长角色定位”1、新任店长的苦恼我的苦恼：“猴子
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一、从业务高手到管理高手1.从员工到优秀---融入企业文化2.从优秀到业务高手---理解运营3.从业务高手到管理初步---管理的真谛4.成长为管理者高手---变革管理5.成长为卓越管理者---效率效益二、做一个称职的店长 1.案例分析：烦恼---店长角色的定位与转换2.店长的核心职责---带动团队3.店长的工作内容分析4.店长的职业化5.店长应具备的条件三、对店铺运营管理的认知1.店铺管理，管什么？2.店铺管理的基本原则3.店铺运作管理的基本流程4.专卖店优秀店铺管理的标准四、店铺员工的有效管理与激励1.店铺人员管理的关键2.店长店铺管理中沟通不良的病根3.店铺员工管理的方法4.四种人际风格的
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单元：个人发展篇做销售工作难，成为一个营销高手就更难。成功的销售需要掌握什么样的技能？销售人员应该具备怎样的心态去迎接挑战？如何才能由一个普通的销售代表成长为营销高手？这些是企业和销售人员所关注的问题。围绕这些问题，易老师将在本单元中以幽默风趣的语言及活泼开放的授课风格介绍了极具实战性的营销技能，解析了成为营销高手的奥妙。一、销售心理训练1、案例：培训顾问的销售拜访；2、销售是脑力劳动还是体力劳动；3、销售的三大决定因素；4、销售铁三角；5、正确的客户观——客户的拒绝等于什么；6、积极与自信是如何练成的；7、互动：销售七大核心技能测试二、售前准备工作1、有效销售时间与辅助销售时间；2、行为过程
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单元：销售沟通智慧1、销售沟通中的八大要素2、让客户跟着你走的沟通模式3、如何把问题转换成目标4、问对问题，打开客户心门5、如何引导并改变客户的需求第二单元：性格与沟通1、性格测试与分析；2、活跃型——整体优势与沟通要点；3、完美型——整体优势与沟通要点；4、谨慎型——整体优势与沟通要点；5、和谐型——整体优势与沟通要点。第三单元：无敌赞美沟通术1、赞美能达成你所要的一切；2、赞美要具体；3、从否定到肯定；4、赞美对方得意的事；5、及时指出别人身上的变化；6、与自己做对比7、逐渐增强评价；8、信任刺激术；9、给他没有期待的赞美；10、间接夸奖。第四单元：初期销售沟通策略 1、如何设计开场白2、