蒋湘林老师的内训课程
篇：大堂经理角色认知与定位第二篇：大堂经理工作指引◆营业前准备工作◆营业中工作◆营业后工作视频学习与分析第三篇：大堂经理服务标准七步曲◆迎：当迎接客户时◆分：当分流客户时客户识别六大关键信息物品信息业务信息家庭信息单位信息行为信息语言信息◆陪：当陪同客户时◆跟：当跟进客户时◆缓：当缓解客户时案例：深圳某餐厅排队吃饭却乐于等候，原因大揭秘！◆辅：当辅导客户时◆送：当送别客户时视频学习与分析第四篇：营业厅现场管理◆为什么要做现场管理？◆现场管理管什么？环境管理如何创造网点吸引力？网点视觉营销建设流程管理迎宾引导流程、业务咨询流程、客户分流流程、客户教育流程、业务接待流程、产品营销流程、投诉处理流程
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开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分：大堂经理服务礼仪篇篇：服务礼仪规范1、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象◆仪容仪表规范◇男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法◇女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法◆表情神态与客户目光接触的三角四边原则◆微笑◇微笑训练2、雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅◆雅于形态：◇正确站姿规范◇正确坐姿规范◇正确行姿规范◇正确蹲姿规范◇正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求◇现场演练与诊断◆雅于接待：◇握手礼仪◇接递物品、递接名片礼仪◇方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪◇阅读签字指示礼仪◇乘车、谈判、会
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篇：客户维系的高效方式◆传统的客户维护◆高效、科学、贴心的客户维系案例：揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！第二篇：精耕细作的概念◆打破传统思维，树立系统思维第三篇：沙龙组织的包装策划◆沙龙主题包装◆沙龙形式包装◆沙龙礼品包装第四篇：沙龙组织操作流程◆会前操作流程◇网点沟通◇场地选择与布置◇客户筛选及邀约客户筛选标准客户邀约策略◇会前分工会议会务人员分工表◇会前培训◇物料准备物品清单◆会中操作流程气氛调动里应外合现场促成确认购买意向沙龙现场八大流程及管理◆会后操作流程签单客户追踪意向客户追踪会后项目会议第五篇：约访话术及拒绝处理◆初次约访之电话约访及拒绝处理◆初次约访之银行现场约访及拒绝处
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篇：解析销售销售中的各种手法推销和营销的区别营销思维的三驾马车营销模拟与点评第二篇：大堂营销七步智胜1.客户开发◆联动营销视频学习与分析联动营销关键要素◆等候营销视频学习与分析等候营销关键要素◆沙龙营销沙龙前准备沙龙中操作沙龙后追踪案例：揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！2.建立信任如何建立信任？3.需求挖掘SPIN营销法：找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案看电影学营销情景演练4.产品说明电子产品FABE营销法：学习并设计网上银行、短信话术理财产品六要素营销法：学习并设计基金定投、人民币理财产品语术学员展示5.异议处理太极处理法：认同 赞美 转移 反问异议处理话术及解答6.交易促成从众法、选
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篇：厅内营销模式◆联动营销视频学习与分析联动营销关键要素◆等候营销视频学习与分析等候营销关键要素第二篇：厅外营销模式◆交叉营销◆联合营销◆沙龙营销沙龙前准备沙龙中操作沙龙后追踪案例：揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！第三篇：网点营销七步智胜1.客户开发2.建立信任如何建立信任？3.需求挖掘SPIN营销法：找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案看电影学营销情景演练4.产品说明电子产品FABE营销法：学习并设计网上银行、短信话术理财产品六要素营销法：学习并设计基金定投、人民币理财产品语术学员展示5.异议处理太极处理法：认同 赞美 转移 反问异议处理话术及解答6.交易促成从众法、选择法、利诱法、直接法
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商业银行的服务理念银行经营模式的转变篇：客户经理角色认知与定位第二篇：客户经理工作指引◆营业前◆营业中◆营业后视频学习与分析第三篇：驾车贵宾服务销售七步曲◆定计划◆巧预约◆记信息◆留心看◆齐配合◆巧营销◆礼貌送视频学习与分析第四篇：服务礼仪规范1.秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象◆仪容仪表规范◇男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法◇女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法◆表情神态与客户目光接触的三角四边原则◆微笑◇微笑训练2.雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅◆雅于形态：正确站姿规范正确坐姿规范正确行姿规范正确蹲姿规范正确鞠躬规范：不同