蒋湘林老师的内训课程
开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变篇：秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象1、仪容仪表规范◆男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法◆女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法2、表情神态◆与客户目光接触的三角四边原则3、微笑◆微笑训练第二篇：雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅1.雅于形态：正确站姿规范正确坐姿规范正确行姿规范正确蹲姿规范正确鞠躬规范：不同鞠躬礼的规范要求现场演练与诊断2.雅于接待：握手礼仪接递物品、递接名片礼仪方向指引、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪阅读签字指示礼仪乘车、谈判、会议座次礼仪自我介绍与相互引荐礼仪接打电话礼仪服
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开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分优秀柜员服务规范篇篇：优秀柜员角色认知第二篇：优秀柜员工作指引营业前营业中营业后第三篇：优秀柜员服务标准七步曲站相迎（招手迎）笑相问双手接及时办巧营销提醒递目相送视频学习与分析情景演练及点评第四篇：服务礼仪规范一、秀于“表”之静态美：提升仪容，内强素质，外塑形象1、仪容仪表规范男士仪容仪表规范男士着装规范男士领带的系法女士仪容仪表要求女士首饰配戴要求女士化妆修饰女士发部修饰女士丝巾的系法2、表情神态与客户目光接触的三角四边原则3、微笑微笑训练二、雅于“行“之动态美：提升仪态，绽放优雅1、雅于形态：正确站姿规范正确坐姿规范正确行姿规范正确蹲姿规范正确
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课程大纲：篇：网点营销七步智胜◆解析销售1、客户开发◆联动营销视频学习与分析◆等候营销视频学习与分析◆沙龙营销沙龙前准备沙龙中操作沙龙后追踪案例：揭开某行黄金销售之南禅五日沙龙组织秘诀！2、建立信任◆如何建立信任？3、需求挖掘◆SPIN营销法：找痛点、扩痛点、踩痛点、提方案看电影学营销情景模拟4、产品说明◆电子产品FABE营销法：学习并设计网上银行、短信话术设计◆理财产品六要素营销法：学习并设计基金定投、人民币理财产品语术设计学员展示及演练5、异议处理◆太极处理法：认同 赞美 转移 反问◆异议处理话术现场异议解答6、交易促成◆从众法、选择法、利诱法、直接法、预演法、体验法7、客户维护◆君子之交
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开篇：商业银行的服务理念银行经营模式的转变部分：网点现场管理篇篇：服务环境管理◆营业厅内部环境◆营业厅外部环境◆银行网点6S规范化管理整理整顿清扫清洁安全素养第二篇：服务人员管理1、大堂经理：◆大堂经理角色认知与定位◆大堂经理工作指引营业前准备工作营业中工作营业后工作视频学习与分析◆大堂经理服务标准七步曲◇迎：当迎接客户时◇分：当分流客户时客户识别六大关键信息物品信息业务信息家庭信息单位信息行为信息语言信息◇陪：当陪同客户时◇跟：当跟进客户时◇缓：当缓解客户时案例：深圳某餐厅排队吃饭却乐于等候，原因大揭秘！◇辅：当辅导客户时◇送：当送别客户时视频学习与分析2、柜员：◆柜员角色认知◆柜员服务标准