张梅毅老师的内训课程
课程大纲/要点： 一、通信行业全业务竞争局面形成 1、全业务竞争的严峻局面 2、三大运营商竞争力对比 3、我们面临的挑战和机遇 4、竞争对我们的新要求 二、成功客户经理的职业素养 1.树立七种积极的心态 2.认识与认同企业的文化 3.规范的职业礼仪行 4.优秀客户服务意识 5.必备的专业的产品知识 6.有效地客户沟通能力 7.客户与客户群知识 8.熟练的产品销售技能 9.职业规划与提升学习能力 三、规范的商务礼仪与形象要素 1.规范的职业的着装要求 2.优雅的仪容仪表 3.吸引客户的语音、语调与表情 4.工作姿态与身体语言 5.周到得体的服务用语 6
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课程大纲/要点： 一、通信行业全业务竞争狼烟四起 1.全业务竞争的血拼缠斗 2.我们面临的挑战和机遇 3.三大运营商竞争力对比 4.深度营销与重要客户管理 5.研讨：我看运营商发展竞争的趋势 二、行业竞争信息的收集、整理与分析 1.国外通信行业的发展趋势 2.各运营商的竞争战略与战术 3.地区与行业的竞争信息 4.竞争资源的整合与生态链建设 三、CRM客户关系管理 1.主流业务模型与客户特征 2.深度挖掘客户信息 3.大客户也要分类管理 4.大客户营销系统的整合 四、客户需求分析深度挖掘 1.对客户组织结构的了解与研究 2.客户需求层次的深入研判 3.
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《通信营业厅终端销售技能提升》[pic]课程大纲一、终端销售的关键要素1、营业厅销售三要素2、对终端的的专业概念认识3、终端的基本分类4、终端评估4分法5、终端特点与客户的价值与利益点转换6、对产品、对自己有信心7、研讨：对热卖终端的功能与利益演绎二、营业厅销售技巧（1）1、吸引客户进店的方法2、欢迎接待的能力提升3、提升对客户的认知4、了解、引导客户的技巧5、客户体验与产品示范6、SPIN法则提问的步骤应用7、体验辅导三状态8、研讨： 有效地辅导客户体验三、营业厅销售技巧（2）1、客户异议的协调2、切记：嫌货才是买货人3、客户原因产生的异议4、
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《通信营业厅终端营销实务培训》[pic]课程大纲导入：国内运营市场惨烈竞争1、 运营商三国杀进入高潮2、 4G引领火上浇油3、 客户、流量都要抓一、 终端销售的关键要素1、 营业厅销售三要素2、 对终端的的专业概念认识3、 对终端的基本分类4、 对4G产品的理解和认识5、 终端产品特点与客户需求匹配方法6、 对产品、对自己有信心7、 模拟演练：终端产品的辩证分类二、 营业厅销售技巧1、 吸引客户进店的方法2、 欢迎接待的能力提升3、
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创新思维与管理创新 张梅毅老师课程目标 创新是当下社会发展的重点话题。企业自主创新也已成为国家的发展战略。所以企业创新已经成为我国经济健康发展核心竞争力的关键因素。《创新能力与管理思维提升》课程的培训，就是通过对通信行业竞争发展成功的典型案例进行剖析和分享，从理论和实践上理解创新思维的本质为基础；让我们从以突破传统思维的束缚为起点；在案例研讨和互动参与中了解和领会思维创新的方法和技巧，在认识和掌握创新核心原理的基础上，挖掘和激发出我们不断创新的思维源泉。并把创新思维的