祁峰老师的内训课程
《专职营销岗位技能培训》网点识别技能及投诉处理：大堂经理36计【课程目标】了解大堂经理主要工作职责和工作内容学习并能够运营大堂经理基本服务技能与服务方法能够阐述大堂经理工作流程和工作重点能够按照要求做到大堂经理的基本规范【课程大纲】1. 大堂经理岗位使命、职责与客户动线a) 大堂经理的定位b) 大堂经理的价值c) 大堂经理的使命d) 大堂经理的职责e) 大堂经理日常工作程序i. 营业前ii. 营业中iii. 营业后f) 大堂经理的站位 (图片展示)g) 大堂布局与客户动线 (图片展示)i. 客户动线ii. 大堂经理与大堂布局的动态配合iii
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《大堂经理综合技能提升培训》【课程大纲】一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶段经营重点在于个人优质客户现阶段个人银行业务的经营重点建立分层分类的差异化服务能力大堂经理在核心营销能力的建设中起关键作用三、大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理八大工作职责
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《新员工心态调整技能提升培训》【课程背景】一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的，特别是对于刚刚走出校门，踏入社会的大学生来说，如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变，都是我们应该去掌握的。本课程讲解心态的调整，培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中去，激发员工对自己的信心，培养凡事不找借口的习惯。【课程目标】学习如何调节心态怎样以积极的心态去面对工作处理负面情绪的方法【课程大纲】1、影响心态的三大因素a) 信念b) 价值观c) 规则2、树立正确的服务心态a) 如何树立积极的心态i、积极的心态是实
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《网点全员营销》【课程大纲】1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a) 柜员的职能定义b) 基础服务礼仪与形象的培养a) 柜员主动开口意识的培养b) 柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a) 大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理行为举止规范：站姿、坐姿、蹲姿、手势规范训练服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理六大工作职责b) 中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个三
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《新员工基本技能培训》【课程背景】国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现，更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准，从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。在本门课程中，将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪，同时讲解基本商务礼仪，并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆。【课程目标】