柜面识别营销培训

1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练：一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察：柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分

 讲师：祁峰查看详情

---

理财经理综合技能提升培训

一、理财经理岗位转型与树立营销岗位正确的服务心态1、理财经理岗位转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段二、压力缓解与情绪管理1、情绪导言(管理情绪从自我认知开始)a)自我情绪认知的四个维度b)什么是EQ(情商的理念)c)负面情绪对生活工作的影响d)工作中三种常见的情绪态度e)保持稳定情绪的四个要素2、压力疏导a)ABC理论与情绪管理b)如何理解自己的情绪c)什么是压力d)工作中压力的分类e)压力与焦点的关系f)烦恼与压力的应对g)压力的四种根本来源：自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力h)自我压力的内心层次：完美主义、保姆心态i)

 讲师：祁峰查看详情

---

商务礼仪培训 内训

1、网点转型与银行商务礼仪a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)大堂经理、柜员的转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段3、基础礼仪规范要求a)仪容仪表i、男士仪容仪表ii、女士仪容仪表iii、形体仪态——站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬iv、职业形象b)控制个人风格c)微笑的力量d)表情神态e)客户迎送要给予关注f)专业打造——移动服务夹g)正确引导客户h)控制肢体语言4、情景礼仪a)电话礼仪b)引导礼仪c)电梯礼仪d)自我介绍礼仪e)握手礼仪f)名片礼仪g)交

 讲师：祁峰查看详情

---

网点全员营销

1、柜台员工服务及交叉营销效能提升a)柜员的职能定义b)基础服务礼仪与形象的培养a)柜员主动开口意识的培养b)柜员服务营销七步曲举手迎笑相问礼貌接及时办巧推荐提醒递目相送2、大堂经理服务营销及厅堂管理能力提升a)大堂经理的定位和工作职责服务 营销 管理行为举止规范：站姿、坐姿、蹲姿、手势规范训练服务是基础、营销是辅助、管理是核心大堂经理新的角色定位大堂经理六大工作职责b)中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个三种状态下的客户识别判断不同客户的推荐方法业务分流的目的分流前提：大堂布局和营销陈列管理的原则c)投诉处

 讲师：祁峰查看详情

---

新员工基本技能培训

1、银行服务理念的发展变化历程和趋势a)银行服务理念的变化b)银行服务礼仪学习的必要性2、柜员岗位基础礼仪形象a)仪容仪表b)控制个人风格c)微笑的力量d)专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)单据、资料的递送f)目光注视g)柜面服务礼仪的意义3、正确理解以客户为中心的服务理念4、服务礼仪训练...

 讲师：祁峰查看详情

---

新员工岗位技能提升培训

1、银行柜员岗位定位及职责a)柜员岗位的定位b)柜员岗位的职责2、柜员七步曲a)笑相迎b)礼貌接c)及时办d)巧营销e)勤推荐f)提醒递g)目相送3、团队协作能力的提升a)团队协作意识b)作为银行一员如何能更好的其他岗位人员进行协作4、优秀的沟通技巧a)什么是沟通b)沟通失败的主要原因c)高效沟通的三大秘诀d)人际风格的沟通技巧...

 讲师：祁峰查看详情

---