祁峰老师的内训课程
1、影响心态的三大因素a)信念b)价值观c)规则2、树立正确的服务心态a)如何树立积极的心态i、积极的心态是实现一切梦想的开始ii、如何变消极为积极b)客户满意调查c)服务现状调查d)客户意愿e)服务三阶段3、如何以正面的心态提升信念系统a)改变旧有信念b)阻碍结果达成的因素c)消除三个非理性观念d)成功者的态度4、处理负面情绪的方法5、压力下的心态调整6、时间管理与目标管理a)树立时间意识b)有效的阶段计划与周日计划c)学会负责任，作出承诺d)如何做工作计划...
讲师：祁峰查看详情
1.大堂经理岗位使命、职责与客户动线a)大堂经理的定位b)大堂经理的价值c)大堂经理的使命d)大堂经理的职责e)大堂经理日常工作程序i.营业前ii.营业中iii.营业后f)大堂经理的站位(图片展示)g)大堂布局与客户动线(图片展示)i.客户动线ii.大堂经理与大堂布局的动态配合iii.大堂巡视路线2.如何对不同类型的客户进行识别分流a)贵宾识别引导流程b)潜在贵宾客户识别线索c)识别核心素质要求i.积极的心态ii.高度的机会嗅觉iii.优秀的沟通技巧d)客户分流引导流程e)客户分流引导原则f)客户分流引导技巧g)客户分流引导话术3.如何提高大堂客户服务水平案例分析及讨论:客户需要的仅仅是“答案