刘海宏老师的内训课程
非凡口才 财富人生第一讲：非凡口才，财富人生第二讲：精彩亮相，非凡开场第三讲：精彩内容，与众不同 海律比法则第四讲：精彩结尾，回味无穷 常用的几种结尾的方法 第一个：故事式； 名人故事，身边的故事，自已的故事，寓言故事。 第二个：诗词式； 第三个：名言式；第五讲：克服紧张，突破障碍 演讲紧张的主要原因： 1、自卑，积极的心理暗示 2、准备不够充分——充分准备 3、怕出错求完美——宏观驾驭 4、恐高——多讲多练 1）太
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非人力资源经理的人力资源管理第一单元、理解人力资源管理 1. 人力资源管理的历史沿革 2. 人 人性 中国人 企业中的人 3. 管理、管理者与领导者 4. 现代企业管理就是人力资源管理第二单元、人力资源管理实务1. 人力资源战略的制定2. 工作分析3. 人力需求预测与职业生涯管理4. 人力招聘与素质测评5. 人力资源开发与培训6. 绩效管理7. 薪酬体系的设计8. 企业文化环境营造...
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课：顾客心理的八个阶段一、满足阶段真正满足阶段满足抗拒阶段满足的无知阶段第二课：拜访客户的准备生理准备心理准备体力准备工具客户资料拜访结果的准备礼仪准备第三课：销售人员的心态调整相信自已相信公司相信产品第四课：如何开发客户与意见不一致的人合作喜欢对方感谢顾客的支持善用激励重视每一个客户注意销售细节善于沟通和疏导保持适合的距离该道歉就道歉第五课：建立顾客信任掌握好预约的时间建立人际关系彰显个人的魅力不必要求事事完美巧妙拉近距离增加曝光的次数把握好距离建立良好的印象难忘的后印象第六课：发问技巧开放式的问题什么哪里何时为什么（反问）如何判断是谁，谁用，谁有发言权分享第七课：如何面对顾客的拒绝预先框视
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员工绩效考核一、绩效考核及其在HRM中的地位1、员工绩效考核2、员工绩效考核的种类按时间分按内容分按考核主体分3、员工绩效考核的用途4、HRM部门在绩效考核中的责任二、建立绩效考核系统1、确立员工绩效考核的目的（一）2、确立员工绩效考核的目的（二）3、员工绩效考核的原则4、考核者上级领导同级（同事）下级自我考核客户考核小组5、被考核者总经理以下的公司全体员工6、员工绩效考核的内容员工的工作表现和工作结果（工作过程之外的言行不算）u工作态度（德，勤）u工作能力（能）u工作绩效（绩）6、员工绩效考核的指标与标准指标标准7、考核周期a)年度考核b)月度考核c)专项考核8、考核面谈与反馈9、考核结果的
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一、部门经理人力资源管理的认知² 何谓人力资源管理² 企业人力资源管理的系统模型² 部门经理懂得人力资源管理的好处² 部门经理人力资源管理的角色与职责² 部门经理如何与人力资源部门的配合² 部门经理的日常人力资源管理² 以人为本是部门经理的成功之道二、如何甄选人才——慧眼识才 打牢根基l 人才甄选工作的基本认知² 选才如何给公司带来竞争优势² 人才甄选工作的实质² 优秀人才的基本特征² 人才甄选标准的“冰山模型”² 著名企业人才甄选的标准举例² 如何制订明确的人才标准² 人力资源部和部门经理的职责l 部门经理必备的人才甄选技能² 工作分析与职位说明书² 人才招聘渠道的选择与利弊分析 ² 招聘流
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【课程大纲】：部分：基于业绩提升的绩效管理讲：正确认识绩效和绩效管理一、什么是绩效？二、什么是目标？三、绩效和目标的区别四、什么是绩效管理五、什么是绩效考核六、绩效管理和绩效考核的区别七、绩效管理成功的关键？八、绩效管理八步运营流程九、绩效管理过程的常犯的错误十、绩效管理过程中的角色分工第二讲：如何建立基于业绩提升的KPI体系一、如何制定公司的战略目标1、根据公司的使命、远景、价值观2、进行ＳＷＯＴ分析二、基于业绩提升的战略地图１、确定公司的战略主题２、确定各个战略主题之间的因果逻辑关系三、如何建立公司的平衡积分卡1、找到各个战略主题衡量的尺子2、在尺子上画上刻度四、如何确定公司级目标1、确定