林皓琪老师的内训课程
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习...
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之一：自我认知篇我们为谁工作——认识真实的自己之二：角色转换篇从业务骨干走向管理岗位——完成华丽的转身之三：职场沟通篇把你的思想变为别人行动——情感常重于事实之四：选才激励篇解开人才背后的迷团——人才培养与激励之五：决策思维篇问题的分析与解决——决策中的心理学之六：心理减压篇境由心生话职场——心态与压力宣泄之七：心理援助篇当下属的贴心人——员工心理援助技巧之八：礼仪修身篇小习惯成就大未来——肢体语言的因果法则...
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一、企业在挑战中存活的关键 二、CS发展背景 三、大众行销市场瞬息万变 四、经营与行销课题 五、如何提高对顾客的价值、开发更多顾客？ 顾客满意形成与架构要素 顾客满意接口 顾客的期待感 顾客满意经营之落实 六、谁是顾客？ 顾客对我们的定义？ 接触点分析 顾客意见掌握的意义与价值 七、行销促进（数据库行销、关系性行销） 调查定位 调查内容与方式 八、产品与服务品质 九、ＣＳ调查重点 顾客满意调查对象与方式 服务品质的基准 顾客满意度（CSI）之设立 顾客满意因应策略 满意与不满意分布 满意度金字塔-『本质服务』与『表层服务』的构造 消费者满意的
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一、充满压力的职场人生1.1越来越大的心理压力◆心理压力来自哪里◆心理压力如何计算1.2认识我们的潜意识◆佛洛伊德三大理论◆身体的三个驾驶员◆人格结构理论◆梦是情绪的减压阀◆梦与睡眠质量1.3压力与八种心理防御机制◆心理防御机制的功过◆来自于下属的压力◆来自于客户的压力]◆来自于同事的压力◆来自于生活的压力◆来自于老板的压力◆来自于岗位的压力◆来自于上司的压力◆来自于他人的压力二、相由心生境随心转2.1正确认识心理压力◆认识心理压力◆对压力的错误认知2.2强化自己的心理素质◆合理的目标和追求◆正确看待励志格言◆将工作看成修炼过程◆切忌盲目攀比◆提升我们的钝感力◆发自内心的微笑◆换个角度看问题◆