林皓琪老师的内训课程
客户抱怨处理应对技巧课程介绍 在激烈的市场竞争中，很多企业往往会将关注重点放在战略、成本、技术、人才，等方面，却容易忽略客户服务这个企业赖以长期生存的命脉。事实上，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。同时，在产品日益同质化的大背景下，服务的差异化就成了企业在竞争中脱颖而出的重要手段。因此，作为服务差异化的重要组成部分，对客户投诉的处理已受到越来越多企业的重视。“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投
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让孩子强过我们课程大纲 一、到底是谁的错 1.1为何孩子对家庭缺乏归属感 ◆压力从何而来 ◆孩子眼中的“家” ◆教子模式应与时俱进 1.2为何孩子不适应承担的工作 ◆种种不适应的由来 ◆教育与现实的差距 1.3为何孩子会产生叛逆行为 ◆伤害来自哪里 1.4让我们听听孩子们的心声 ◆家庭教育中的无度现象 ◆正确对待孩子的叛逆期 ◆还孩子们童年的快乐 二、我们该怎么办 2.1家长不要当木匠要当园丁 ◆孩子们对家长的意见 ◆如何同自己孩子聊
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招聘面试中的识人辨心 （二天） 一、招聘前的识人 1.1真正的人才并不完美 ◆从影星的背后看人才 ◆我们所面对的应聘者 ◆缺点是过度发展的优点 ◆低智商的阿甘与成功 ◆多元智能与木桶法则 ◆差生为何当上了老板 ◆优势能力的简单识别 1.2知人善任的用才理念 ◆真正的人才并不完美 ◆“用人不疑，疑人不用”的误区 ◆营建真实的企业文化 ◆关注应聘者真实需求 ◆客观理解人才的流动 ◆人力资本档案的建立 ◆重视离职人员的管理 1.3引
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中层经理管理技能与领导力提升 一、管理者职责与角色扮演 1.1对管理的基本认知 【案例】《圣经中的出埃及记》 ◆言简意赅谈管理 1.2中层管理者应具备的能力 ◆从骨干员工到管理者角色 【小贴士】《各层级领导能力比较》 1.3中层管理者所处的位置 ◆中层管理者的承上启下 ◆管理者自相矛盾的心理 二、如何塑造领导人的魅力 2.1领导者威信的组成 【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》 2.2正确使用权力性威信 2.3非权力性威信的营建 【游戏与互动
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走近贵族 课程目标 通过对中外贵族历史的回顾及对近代贵族的探讨，使学员能更为理性地思考贵族精神的实质。在此基础上，打破由“培养一个贵族要三代人”的魔咒所造成的心理障碍，从而自信踏实地完成富到贵的蜕变。 课程特色 当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量，而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题，以探讨贵族精神的实质为宗旨，提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起，结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象，提出了何为贵族精神的命