林皓琪老师的内训课程
职场沟通篇 把你的思想变为别人的行动 ——情感常重于事实课程介绍 有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己的钱，把自己的思想变为别人的思想。”而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。
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角色转换篇 从业务骨干走向管理岗位 ——完成华丽的转身课程介绍 企业大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事，如今管理岗位针对的却是人。针对事，只要判断正确，流程无误就可以了。而针对人，则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。业务骨干们由原来单一的执行者突然成为了一个纵向要
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一、突破人才使用的瓶颈1.1智能结构与选才原则◆追求完美是选才大敌【案例】《从电影明星谈起》◆人类的智能是多元的【案例】《成绩差的同学当了老板》◆缺点是过度发展的优点【案例】《心理学家的阅读实验》◆木桶理论带来的困惑【小贴士】《肢解爱迪生语录的后果》1.2知人善任的用才理念◆下属优势能力的识别◆独具慧眼发现人才1.3识人辨心的察人技巧◆人人都有假面具◆由外表了解个性◆由行为解读内心◆由表情洞察心态◆肢体语言的密码◆正确理解识人辨心1.4豁达大度的容人襟怀◆客观理解人才的流动◆重视离职人员的管理◆人力资本档案的建立1.5引进人才的必要准备◆明确责权利◆设定任职目标◆业主的心理准备◆骨干的心理准备
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序言◆管理中的问题不灭定律◆问题使主管变得有价值◆分析解决问题是主管的重要能力一、问题的概念1.1什么是问题1.2问题的种类◆按严重性来分◆按性质来分◆按紧急程度来分◆按结构来分1.3什么是问题意识1.4问题的产生◆问题产生的原因◆问题产生的背景二、问题的解决2.1问题解决的思路◆传统的问题解决思路◆当前的问题解决思路◆问题解决的常见错误2.2问题解决技巧（PST）◆问题解决的方法与技巧◆解决问题的基础条件2.3问题解决过程（PSP）◆何谓PSP（问题解决过程）◆PSP基本目标◆PSP过程阶段◆PSP系统2.3失败的问题解决归因三、问题解决的方法3.1众口铄金的头脑风暴◆头脑风暴概述◆头脑风暴
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一、认识你自己1.1我是谁◆我们不完全了解自己【案例】《周哈里窗的启示》◆为何我们会疏于约束自己【案例】《我们的身体有三个驾驶员》◆缺点是过度发展的优点【小贴士】《另一种木桶法则》1.2我将来要做什么【案例】《一个农民的梦》◆不要使目标超过能力【案例】《墓志铭》◆人生目标与阶段目标【案例】《蚯蚓的人生目标》1.3我现在应做什么【案例】◆提升我们的钝感力【案例】《阿甘与钝感力》◆踏踏实实做好眼前工作【案例】《新教伦理的启示》二、养成敬业精神2.1工作是每个人的重要使命◆正确认识人生与成功【案例】《渔民和老板的对话》◆不怕起点低，就怕境界低【案例】《从传菜员到总经理》◆积极工作的态度来自内心【案例
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一、小习惯成就大未来1.1习惯是一种神奇的力量1.2礼仪背后的心理学◆印象◆晕轮效应◆刻板印象◆感知指挥判断1.3礼仪的基本原则◆尊重的原则◆自律的原则◆适度的原则◆真诚的原则1.4礼仪习惯是熏陶出来的二、养成行为礼仪习惯2.1赢得信任的站姿◆正确的站姿◆站姿的训练◆不当站姿2.2符合身份的走姿◆正确的走姿◆走姿准备训练◆走姿的训练◆不当走姿2.3雍容大度的坐姿◆正确的坐姿◆坐姿的训练◆不当坐姿2.4温文尔雅的蹲姿三、养成交往礼仪习惯3.1练好迎送基本功◆鞠躬◆微笑◆接待◆端水◆电梯3.2以手势获得认同◆指引◆握手3.5莫使电话给自己减分◆接打电话的礼仪◆手机使用礼仪四、养成次序礼仪习惯4.1