快乐地成功OR愤怒地失败
快乐地成功OR愤怒地失败详细内容
快乐地成功OR愤怒地失败
《快乐的成功OR愤怒的失败》
——心态与服务《情绪管理课程》
【课程收益】
◆帮助职场员工认识自我、适应企业。
◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。
◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。
◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。
【课程收益】
服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工
作态和情绪受到负面影响。
这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执
行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题
将对服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。
如何使员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，以
维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极的
心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门。
【课程对象】 企业全员
【课程时间】 6小时
【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。
【课程大纲】
模块一：我们为什么不快乐？——不快乐的原因分析
一、外部环境因素
1. 社会大环境
2. 自身小环境
1）形象素质
A. 仪容
B. 仪表
C. 语言
D. 举止
2）职业素质
A) 沟通技巧
B) 团队精神
C) 应变处理
D) 学习能力
二、内心认知因素
1、 对自我的认知
1）我是谁
2）我在做什么
3）我能做什么
4）我想做什么
2、 对职业的认知
1）对行业的认知
2）对企业的认知
3）对岗位的认知
3、 对团队的认知
1）对上级的认知
2）对平级的认知
3）对下级的认知
模块二：我们为什么能快乐？——让我们快乐的途径与办法（重点）
一、无法改变环境，我们就改变自己
1. 疏导情绪的途径
2. 调整心态的有效方法
二、改变自身才能获得永久快乐
1、自身形象素质的培养与提升（演示、演练为主）
1）如何提升职场外在魅力
2) 如何打造语言的亲和力
3）如何在职场上风度翩翩
2、自身职业素养能力提升方法（以案例再现、益智互动为主）
1）提升沟通能力——好沟通带来好心情
2）提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮，走遍职场心不慌
3）提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财，你选哪个？
4）提升个人学习能力——找到你的“贵人”
模块三：现场快乐情绪瑜伽体验
1. 缓解身体疲劳——实用瑜伽体式
2. 缓解不良情绪——瑜伽调息
【注】：以上内容可根据具体要求进行调整。
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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲
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