逯瑶老师的内训课程
银行对公业务客户经理优质服务礼仪与产品营销技能提升【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程目标】通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在销售过程中的销售技巧；通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。【课程框架】（备注：课纲内容及顺序可根据学员实际情况适当调整）一、银行的现状与营销岗位积极心态的调整二、银行营销服务中礼仪的细节与营销成果的关系（一）服饰（二）妆容（三）仪态1、眼神2、表情3、站姿4、走姿5、蹲姿6、手势7、引领8、
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银行职员微笑礼仪服务【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程介绍】微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的诧言——“情绪诧言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的诧言及行劢相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨劢对方的心弦，沟通人仧的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享叐。微笑服务更是优质服务中丌可缺少的内容。在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，丌仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下，服务行业越来越叐到了整个社会的重规，越来越得到了
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服务礼仪及沟通投诉技巧【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公
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引爆你的思维潜能【课程讲师】逯瑶【课程时长】6H【课程背景】思维是当今社会的竞争的核心，为什么同样一年毕业的人有的人快速升迁，而有的人却原地不动，这与本人的思维能力有很大关心。信念决定行动，行动决定结果，一个人拥有强大的思考能力，创新的思辨能力，那他的学习能力就会非常强。无论是沟通、销售、演讲、管理其实都跟一个人的思维能力有很大的关系。在这个世界中所有的产品都有说明书，而唯独人的大脑没有说明书更没有一个特别的训练能够强健我们的大脑肌肉。思维导图是托尼博赞先生创始的，是人类大脑的第一个说明书，而记忆法是人类大脑的肌肉专训练习。思维导图是一张通往成功的战略地图，而记忆法则是这条道路上的秘密武器。本
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引爆你的思维潜能【课程讲师】逯瑶【课程时长】6H【课程背景】思维是当今社会的竞争的核心，为什么同样一年毕业的人有的人快速升迁，而有的人却原地不动，这与本人的思维能力有很大关心。信念决定行动，行动决定结果，一个人拥有强大的思考能力，创新的思辨能力，那他的学习能力就会非常强。无论是沟通、销售、演讲、管理其实都跟一个人的思维能力有很大的关系。在这个世界中所有的产品都有说明书，而唯独人的大脑没有说明书更没有一个特别的训练能够强健我们的大脑肌肉。思维导图是托尼博赞先生创始的，是人类大脑的第一个说明书，而记忆法是人类大脑的肌肉专训练习。思维导图是一张通往成功的战略地图，而记忆法则是这条道路上的秘密武器。本
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卓越商务形象与服务礼仪【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【针对学员】银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等【课程背景】 在银行的整体布局规划中，一线的到户服务员工是最重要的环节之一，是企业与客户直接交流的重要使者，是企业参与市场竞争的重要资源。一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客。因此在服务经济的时代，在同质化竞争如此激烈的今天，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，提升服务水平强化礼仪形象才是产品迅速增值的最重要环节。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提