刘白兰老师的内训课程
TTT内部培训师训练培训对象 新任职管理人员、未接受过管理培训人员、储备管理干部课程收获 课程介绍： TTT（Training The Trainer） ，意为培训者培训。它是企课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力。 课程目标： 1、对培训有全面的认知； 2、了解培训师的一些必备技能；课程大纲 一、 培训师的基本技能 培训师的技能要素 MKASH： z M 动机（强烈动机） ：能力开发、生涯发展、企业需求 z K 知识（专业知识） ：角色定位、教学对象、传
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核心内容一、什么是招商策划 1、招商策划的含义 2、招商策划要有准确的目标定位 3、招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远 4、招商策划要知己知彼，把握优势 5、招商策划要突破成规，另辟蹊径 6、招商策划要把握时机，适度超前 7、招商策划是招商活动的指南与纲领。 8.招商策划为招商活动提供了新思路、新方法。 9.招商策划能够提高招商竞争力。 10.招商策划能够改善招商管理 核心内容二：商业地产营销策划 问题1、为什么说房地产营销策划的重要环节？ 问题2、为什么房地产企业得发展要从长远战略 问题3、前营销策划工作的误区与问题 问题4、重后期推销轻前期营销，本末
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一、培训师的基本技能培训师的技能要素MKASH：zM动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求zK知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题zA态度（积极心态）：内心、教学、学员zS技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施zH习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象二、培训需求的调查1、培训的核心目的2、调查的六个步骤3、四种培训需求的调查方法4、界定企业培训的需求5、调查结果的运用三、培训目标的确认1、培训目标的制定方式2、分辨抽象与具体目标3、使用目标树工具4、目标定性与定量方法5、如何制定合理、切合实际的目标四、培训内容的设计1、教学内容的设计考虑过程2、时间分配的要领3、教学内
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核心内容一、购物中心全方位服务 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系基本的任务是是什么？ 3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？ 核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？ 2、购物中心从投入的资源分类有哪些？ 3、购物中心怎样按顾客需要分类？ 4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？ 核心内容三：购物中心优质服务的基本原则 1、购物中心服务于商品销售 2、购物中心如何提供商品的配套服务 3、购物中心如何实施跟踪服务 4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求
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部分绩效管理 1、认识绩效考核和绩效管理 2、诊断公司业绩 3、绩效管理办法和绩效考核方案 第二部分组织分析和职位分析 1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队 2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述 3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤 第三部分绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四部分绩效考核中人力资源部和一线经理角色的区分 1、一线经理和人力资源经理工作设定 2、绩效考核前的培训 第五部分常用的绩效考评方法—十大考评办法 1.考评办法的介绍及运用：关键事件法、目标管理（MBO）、KPI指