刘白兰老师的内训课程
课程大纲： 部分绩效管理 1、认识绩效考核和绩效管理 2、诊断公司业绩 3、绩效管理办法和绩效考核方案 第二部分组织分析和职位分析 1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队 2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述 3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤 第三部分绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四部分绩效考核中人力资源部和一线经理角色的区分 1、一线经理和人力资源经理工作设定 2、绩效考核前的培训 第五部分常用的绩效考评方法—十大考评办法 1.考评办法的介绍及
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核心内容一、购物中心全方位服务 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系基本的任务是是什么？ 3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？ 核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？ 2、购物中心从投入的资源分类有哪些？ 3、购物中心怎样按顾客需要分类？ 4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？ 核心内容三：购物中心优质服务的基本原则 1、购物中心服务于商品销售 2、购物中心如何提供商品的配套服务 3、购物中心如何实施跟踪服务 4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求
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一、 沟通的目的和目前问题的探讨 1、沟通的目的 z 控制对方行为 z 激励下属绩效 z 表达正确的情感 z 分享信息 2、沟通要素 3、影响沟通的问题 二、 沟通心态塑造 1、沟通心态圈分享 2、沟通心态对沟通的影响 三、 沟通要点训练 1、语言能力的训练 2、语调和肢体动作的训练及解读 3、表达能力训练 四、 沟通面面观 1、与上司沟通，你该如何做？ 2、怎样与下属沟通，工作中，8小时后呢？ 3、部门间的沟通模式的建立 4、你的沟通角色的切换 5、客户沟通技巧 z 同理心 z 换位思考 z 客户到底需要什么？ z 客户沟通礼仪规范 z 如何超过客户需求 五、 沟通问题分解 1、沟通个人障碍
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【课程时间安排】 天上午 3小时 9：00—12：00 一、 项任务——认识自己的管理角色和管理风格 80 分钟 二、第二项任务-----提升团队效率和时间价值 60 分钟 三、第三项任务----有效授权 40 分钟天下午 3 小时 14：30—17：30 四、第四项任务----合理设定目标 120分钟 五、第五项任务--- 有效指导下属 60分钟 第二天上午 3 小时 9：00—12：00 六、第六项任务---有效解决问题 90分钟 七、第七项任务---激励你的团队 90分钟 第二天下午 3 小时 14：30—17：30 八、第八项任务----知人知面的沟通 100分钟九、第九项任务----
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引言部分： 1、自我情商测试 （由自己选择项目测试） 2、了解情商 研讨：情商到底能帮助管理者什么？ 一、了解情商 1.情商 认识情商 管理情商 自我激励 了解他人情商 人际关系管理 游戏：情绪是如何传染的？ 2.情商是一种智慧 情商是调控情绪的智慧，是一门艺术，学会控制感情，拉动情绪的感染力 二、自省情商 1、主动认识自己 认识自己，自知者明，清楚自己的价值观，找到自己的潜能 方式：进行个人测试点评 2、内省，认识自己的魔镜 每日三省其身，欣赏自己的优点，调整自己的弱点 3、积极自我驾驭能力 强化自我把控意识，懂得适时放弃，不能受到他人的左右，挑战自己 三、管理情商 建立良好的情绪管理和个