购物中心现场运营服务管理技能
购物中心现场运营服务管理技能详细内容
购物中心现场运营服务管理技能
核心内容一、购物中心全方位服务
1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容
2、购物中心全方位服务体系基本的任务是是什么？
3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？
核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目
1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？
2、购物中心从投入的资源分类有哪些？
3、购物中心怎样按顾客需要分类？
4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些？
核心内容三：购物中心优质服务的基本原则
1、购物中心服务于商品销售
2、购物中心如何提供商品的配套服务
3、购物中心如何实施跟踪服务
4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求？
5、购物中心的服务标准化和制度化是什么？
6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理？
核心内容四：如何提高购物中心服务意识
问题1、为什么说购物中心要积极主动服务客户？
问题2、为什么说购物中心要做好常规服务再做增值服务？
问题3、为什么说购物中心要不断的进步不断的提供更好的服务？
问题4、为什么说购物中心客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素？
问题5、为什么说购物中心要预先考虑顾客需求？
问题6、为什么说购物中心质量的好坏由顾客说了算？
问题7、为什么说购物中心要尽可能的为顾客提供方便？
问题8、如何看待购物中心顾客的期望和需求额外的服务？
问题9、为什么说购物中心如何满足顾客的尊容感和自我价值感？
问题10、对于顾客群体来说对的满意度通常由几方面要素组成？
问题11、购物中心店内特色是什么？
问题12、购物中心购物环境是什么？
问题13、购物中心优质服务具体内容是什么？
核心内容五：如何以服务竞争胜出
1、购物中心怎样做好现场员工培训
2、购物中心怎样做好现场员工激励
3、购物中心怎样做好现场员工沟通
核心内容六：购物中心顾客满意度
问题1：购物中心如何在日趋激烈的竞争环境中站稳脚跟？
问题1：购物中心如何在强手林立的商圈中独占鳌头？
问题1：购物中心如何积极引进知名品牌，提高自身整体形象？
问题1：购物中心如何提高优质的服务，贴心温馨的服务，讲师式的服务？
问题1：购物中心如何创高，创新？
核心内容七：购物中心打造VIP特色服务
1、购物中心对顾客长期消费心理需求与把握？
2、购物中心如何接受机遇与挑战并存？
3、购物中心营运管理如何从于细节处做起？
核心内容八：如何在购物中心物业中体现五星服务
1、购物中心物业管理优质服务的含义
2、购物中心物业管理服务提升的工作重点
3、购物中心物业管理服务提升必须树立的管理理念
4、为什么购物中心要明确物业公司的工作以客户为中心
5、购物中心一线员工怎样每天面对商户
6、为什么购物中心要多开展员工培训
7、为什么购物中心要推出一站式服务
8、为什么购物中心要加强信息沟通及时有针对性的提升工作质量。
9、为什么购物中心要建立月度佳员工的评选制度
刘白兰老师的其它课程
招聘面试七步实操 09.28
招聘面试七步实操培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲第一部分认识招聘1.关于招聘选才2．招聘流程及关注点3.招聘途径：内部招聘与外部招聘第二部分怎样做优秀考官？1、招聘选才怎样过滤？2、人力资源部和部门经理的职责及在选才环节的分工3、面试选才的方式4、基本的招聘技能5、雇佣中的误区分析6、甄选方法介绍无领导小组讨论介绍角色扮演介绍公文筐介绍
讲师：刘白兰详情
情绪与压力管理 09.28
情绪与压力管理培训对象企业分层面全员参与，每班不超过40人课程收获课程介绍： 在竞争激烈的今天，每个员工都不可避免地要承担一定的工作压力。组织行为学家认为，大多数员工的工作压力与绩效之间的关系犹如倒U型曲线。当压力在员工能承受的范围内时，员工的绩效随压力的增加而提高。被委以重任的员工往往能更深地体会到课程大纲个人篇（针对个人） 一、了解情绪与压力1、认识情绪
讲师：刘白兰详情
如何提升团队能力 09.28
如何提升团队能力培训对象课程对象：企业家、管理人员课程收获课程介绍： 本课程从企业家和管理人员对管理者的认识开始，逐步说到管理者怎样才能做好人力资源管理以及正确选聘人才，为提升团队能力打好基础。 课程目标： 1、了解企业经营可能碰到的瓶颈； 2、全面了解人力资源管理； 3、处理好企业团队课程大纲一、企业家和管理人员对管理者的认识 1、内外经营环境的了解 2、
讲师：刘白兰详情
时间管理 09.28
时间管理培训对象课程对象：一线营销人员课程收获课程介绍： 我们经常看到一线营销人员没日没夜地奔忙，总有见不完的客诉，他们总是被各种任务和命令所困扰。也造成一线营销人员的抱怨通过学习时间管理能很快有效提高一线营销人员的时间效率，许多不良的工作习惯，让工作变得有序，结果有效；能更好的课程大纲一、时间管理综述 1、浪费时间的案例和事件统计 2、时间管理的意义3、时
讲师：刘白兰详情
优秀主管课程理论探索版 09.28
优秀主管课程理论探索版培训对象中层干部基层主管课程大纲课程大纲： 第一部分：企业家和管理人员对管理者的认识 •内外经营环境的了解 •企业竞争力的提升 •自我角色认知：管理者的三大角色 •自我认知：对自我管理风格的测试 第二部分：认识领导力及如何培养领导力 •了解领导力 •领导者类型和风格 •正确领导风格 •高层经理的领
讲师：刘白兰详情
优秀主管课程实操版内训 09.28
优秀主管课程实操版内训培训对象中层干部基层主管课程收获优秀主管课程实操版内训课程大纲一、自我认知：1、自我角色认知：管理者的三大角色2、时间管理：有效运用你有限的八小时，高效工作的技巧之一—四象限时间管理3、自我认知：对自我管理风格的测试，管理角色的适时转变、做到管理风格的多样化、特色化 二、部属的组织管理1、目标管理---计划管理：职位分析、价值评价、素
讲师：刘白兰详情
购物中心现场运营服务管理技能培训 09.28
购物中心现场运营服务管理技能培训培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲 核心内容一、购物中心全方位服务 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？ 3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？ 核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些
讲师：刘白兰详情
绩效管理的高端实操课程 09.28
绩效管理的高端实操课程培训对象高层管理课程大纲课程大纲： 第一部分绩效管理 1、认识绩效考核和绩效管理 2、诊断公司业绩 3、绩效管理办法和绩效考核方案 第二部分组织分析和职位分析 1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队 2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述 3、职位说明书的编写：主要内容
讲师：刘白兰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21156
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20228
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16219
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14552
- 9文件签收单 14192
