刘白兰老师的内训课程
购物中心现场运营服务管理技能培训培训对象 中层管理者课程收获 提高中层管理者技能课程大纲 核心内容一、购物中心全方位服务 1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容 2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么？ 3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分？ 核心内容二：购物中心顾客服务分类及服务项目 1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？ 2、购物中心从投入的资源分类有哪些？ 3、购物中心怎样按顾客需要分类？ 4、购物中心服务的形式多种
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绩效管理的高端实操课程培训对象 高层管理课程大纲课程大纲： 第一部分绩效管理 1、认识绩效考核和绩效管理 2、诊断公司业绩 3、绩效管理办法和绩效考核方案 第二部分组织分析和职位分析 1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队 2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述 3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤 第三部分绩效考核流程 1、绩效考核的大流程 2、绩效考核的小流程 第四部分绩效考核中人力资源部和一线经理角色的区分 1、一线经理和人力资
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绩效管理与薪酬激励培训对象 课程对象：企业高层经理人、人力资源经理、绩效/薪酬经理课程收获 课程介绍： 绩效管理与薪酬，这两个关系紧密的管理系统如何配合的评价，而通过薪酬做到公平公正的价值分配，提高管理的负面效应。 课程目标： 1、 了解绩效给企业带来的正向作用； 2、 掌握适合企业的绩效考核工具和方法； 3、 熟悉企业建设绩效课程大纲 一、 了解绩效管理 1、认识“世界”企业的绩效管理 z 绩效管理中职责的界定 z 世界知名企业的绩效管理z 国内知名企业的绩效分享2、认识“自己”z 了解目前自己公司的状况 z 理清目
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目标管理与绩效考核培训对象 课程对象：企业高层经理人、企业人力资源管理工作人员、企业中层管理者、企业基层主管课程收获 课程介绍： 很多管理者对目标及绩效评估的认识还停留在书本的知识上，远远没有利用好这两个超级有效的激励工具。使用好了目标管理，员工本身的能量就可以很好地帮助经理完成任务，经理只要和员工保持良好的互动，通过适当频率的绩效面谈，把工作做得跟课程大纲 一、 目标管理的独到之处 1、目标管理介绍 2、目标管理的威力 3、目标管理的流程二、 通用目标管理类型介绍 1、提高业绩型目标管理 z 提高业绩型目标管理的目标
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培训体系建设培训对象 中层管理者课程收获 提高中层领导管理能力课程大纲 一、怎样做培训规划？a)什么样的年度培训规划最适合企业要求？b)规划的实施步骤？c)员工对培训规划的关注点？d)培训体系建立和年度规划e)如何获得公司各层领导对培训的支持二、怎样实现培训规划？培训体系如何建立？a) 如何了解培训需求？b) 培训需求的分析c) 培训流程的设定d) 培训实施计划地制定e)培训体系建立管理办法的制定三、培训实施前的培训a) 如何确定培训内容？b) 培训方式的培训c) 培训师如何评选？d) 培训教材的确定四、完善培训