陶文钧老师的内训课程
Build High Performance Service Teams组建高绩效的服务团队服务是由人提供的。 如何选择合适的人上车？如何将散兵组合成团队？怎样发挥不同人的特质，共同提供卓越的服务请参加这门课程，获得以下课程益处：#61548; 选对人，减少成本#61548; 更和谐的团队#61548; 提高下属积极性#61548; 降低人员流失#61548; 提高团队的士气和战斗力纲要：1、找到潜在的服务之星#61548; 了解人员流失的成本#61548; 人才的7个来源#61548; 了解谁是合适的人，为什么？#61548; 客服人员的特性#61548; 80后员工的特点#61548; 总
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Superior Service Management卓越的服务管理服务无形，服务有用。因此如何管理好服务就变得重要而又困难。怎样避免刻板和冗长流程让客户反感？怎样避免客户骂而我们还以为做得很好？怎样让员工执行落实服务标准？怎样让服务的文化贯彻在点点滴滴？快来参加我们的课程，获得以下益处 Benefit：#61548; 了解服务质量管理的相关工具；#61548; 结合差距模型，从流程面和执行面两个层面，查找短板并提出整改方案；#61548; 分析目前在投诉处理和管理过程中存在的误区、差距，规避风险，防患未然；#61548; 分析服务文化在落地过程中存在的问题，加强内部文化改善，进而提升一线客服
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战略定位，赢得商战课程大纲：第一章：竞争和战略选择商场如战场商战需要策略第一节 竞争者分析 一、分析竞争者的主要方面二、识别竞争者 三、判定竞争者的战略和目标 四、评估竞争者的实力和反应第二节 确定竞争对象和战略原则 一、确定攻击对象和回避对象。强竞争者与弱竞争者；近竞争者和远竞争者；好竞争者与坏竞争者。 二、企业市场竞争的战略原则第三节 市场领导者战略 一、市场领导者的概念 二、市场领导者战略 1．扩大总需求。 2．保护市场份额。 3．扩大市场份额。第四节 市场挑战者战略 一、市场挑战者的概念 二、确定战略目标与竞争对手 三、选择挑战战略正面进攻；侧翼进攻；包抄进攻；迂回进攻；游击进攻。第五
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赢在职业形象和礼仪Professional Image amp; Etiquette Advantage形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。下定决心成为一个高品位的职业经理人，参加这门课，您将获得以下益处：#61548; 更专业的公司和个人形象#61548; 体现出高品味和鉴赏力#61548; 更强的自信心#61548; 接待宾客时更得体大方#61548; 赢得上司、同事和下属的信任尊重#61548; 赢得客户、合作伙伴的信任尊重课程
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Self-management and Motivation of Top Sales销售高手的自我管理和激励销售人员是备受挫折、面临挑战最多的一群战士。单兵作战，孤军奋斗是其工作特性。因此，如何做好自我的管理和激励就至关重要。快组织参加此课程，获得以下益处 Benefits：#61548; 加强自信与自我激励#61548; 更科学地自我管理#61548; 更有目标性，效果更好#61548; 减少职业倦怠感和无意义感#61548; 树立积极心态#61548; 增强学习动力#61548; 更高的绩效课程大纲 Program Outline：1．销售活动管理 Sales Activity Mana
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Sales Boosting Skills销售倍增技巧多数销售人员的销售方式很单一，常按公司的传统、自己习惯的来做，以至于业绩到一定水平就产生瓶颈。为此，软实力trade;教练特别研发出这门课程，助你掌握系统专业的管理自己的销售活动，多种手段开拓市场，突破业绩。上课益处：#61548; 找出重点客户#61548; 有系统的进行专业销售分析#61548; 增加销售效果#61548; 增加开拓市场的手段和思路#61548; 让顾客愿意多次购买#61548; 开发新客户和新机会#61548; 建立长远而双赢的顾客关系课程大纲：1．销售并不那么简单#61548; 用脑拿订单的时代#61548; 市场开