陶文钧老师的内训课程
五星级客服技巧Five-star Customer Service忠诚客户是任何公司生意的源泉。不过，您的员工知道怎样赢得和留住客户吗？知道客户的期待并采取相应的行动吗？知道怎样和客户建立长远良好的关系吗？在此课程中学员将学到很多重要的服务理念和实用的技巧，同时结合您公司的实际订立实践的目标。将给您公司的益处包括：#61548; 服务意识更好#61548; 服务水平更高#61548; 发现新的商机#61548; 更少的客户投诉和不满#61548; 更好的客户关系#61548; 更忠诚的客户课程大纲：1. 定义五星级客户服务，提升服务态度#61548; 意识到客户服务是竞争利器#61548; 了
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Leading by Soft Power软实力领导力80后，85后，90后如何管理？靠强硬手段、命令、强压和威权已不能领导新时代的下属，学会用软实力的领导人将更有绩效！快来参加本课程，得到以下益处 Benefits：#61548; 更好地建立领导者的魅力#61548; 更有效地沟通#61548; 更了解下属，赢得信任#61548; 能认可、激励下属，提高积极性#61548; 有效地改正他人错误，辅导下属#61548; 降低人员流失#61548; 提高团队的士气和战斗力课程大纲：1. 领导者的软实力和硬实力 Hard Power Vs. Soft Power of Leaders#61548;
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如何使员工更职业化？How to Make Employees More Professional您公司招了不少人。可是，这些人怎么都不是您想象中的样子？做事，想问题，打电话，衣着，甚至于走路的样子，都不够职业化！可是，职业化是当今商场竞争的重要利器！怎么办？如何将这些人转化成为一支代表您眼光和公司水平的队伍？请参加此课程，您将获得以下益处：#61548; 更踏实的工作作风#61548; 更积极投入的工作态度#61548; 更专业的做事方式#61548; 效率提高，执行力增强#61548; 更好的沟通#61548; 更专业的公司和团队形象课程纲要Program Outline：前言：职业化的时
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人际沟通，赢得合作 Interpersonal amp; Influential Skills 科技越进步，人际越落后。不良的人际关系，本位主义不合作是公司效率低下、气氛紧张、客户和员工流失的重要原因，也是专业能力很强的个人始终无法发展的瓶颈。参加我们精心研发的这门课程，获得以下益处：#61548; 提高人际交往能力，人缘更好#61548; 更好的内部工作关系，更能赢得他人合作，建立团队精神#61548; 家庭更和美，亲友更开心#61548; 更开放的心态，更外向开朗#61548; 更能赢得异性的青睐#61548; 更了解自己和事业人生的方向#61548; 外部客户和供应商关系更佳#61548
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培训培训师Train The Trainer企业绩效很大程度上取决于培训教育工作。因此，负责日常培训的内部培训师和部门主管经理就非常重要。他们的培训能力将决定最佳实践的推广。快参加我们这门课程，让更多的人能力提升，从而达到绩效提升！课程益处：#61548; 增强培训意识，更进一步了解培训对企业的重要性#61548; 有效作培训准备#61548; 了解成人学员的学习特点#61548; 提高授课技巧#61548; 让培训生动、有趣、吸引人#61548; 学会有效跟踪，确保培训的效果的持续课程大纲:1、竞争之利器：培训#61548; 如何在激烈竞争中成功？#61548; 成功的关键#61548; 培
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忙出成效，管理时间E.E. Time Management一寸光阴一寸金，可我们却随处可见随意丢弃金子的人。如何防止更大的个人和企业的损失？快来参加我们的双效时间管理，成为高效益和高效率的人士。上课益处：#61548; 工作效果更佳#61548; 掌握重点关键问题#61548; 分清轻重缓急#61548; 更少的浪费和忙乱#61548; 更高的效率课程大纲：第一讲：时间被浪费在哪里了？#61548; 有效时间管理的障碍有哪些#61548; 找出时间小偷和强盗，做好防盗措施#61548; 订立时间管理的目标第二讲：提高效益的重要观念和原则#61548; 时间管理矩阵#61548; 有意识地鉴别工