宋金华老师公开课
客户心理与服务沟通 2012-03-06
客户心理与服务沟通【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课地点】：上海【课程目的】#61656; 了解客户心理在沟通中的重要作用#61656; 通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求#61656; 从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢#61656; 掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例#61656; 了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久服务合作关系#61656; 通过客户心理的研究，把握企业与客户互动的趋势与方向【授课方式】#61656; 丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。#61656; 学员将进行
讲师：宋金华我要报名
客户抱怨与投诉处理 2012-03-06
客户抱怨与投诉处理【参课费用】：1980/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课地点】：上海【课程目的】通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。【授课方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。【邀请对象】业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等【课程大纲
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五星客户服务训练营 2012-03-06
五星客户服务训练营【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）【授课地点】：上海【课程目标】领会五星客户服务意识与概念了解服务客户过程中的礼仪和方法掌握服务不同行为类型客户的技巧有效了解客户需求，与客户达成服务共识有效把握客户需求，超越客户期望的方法掌握沟通技巧，快速领会和挖掘客户需求掌握客户投诉产生的原因和机理掌握投诉处理的基本原则和技巧了解忠诚客户的价值,对客户进行分类管理正确认识客户服务，创造共赢局面【适合对象】企业中高级管理人员,客户经理，服务经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人士.【授课方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学
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服务主管核心能力训练营 2012-03-06
服务主管核心能力训练营【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课地点】：上海【适合对象】企业中高层管理者、销售经理、服务总监、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。【课程目标】帮助服务主管快速建立服务意识帮助服务主管建立服务领导力，打造高效服务团队帮助服务主管快速掌握核心服务技能，有效推动服务目标又快又好执行帮助服务主管，掌握自我管理、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务主管快速领会服务管理的有效方法和推动技巧帮助普通服务管理者快速成长为优秀的服务管理高手【课程背景】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点与服务领导力服务核心管理技能的运用特性获得高品
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如何打造金牌服务 2012-02-08
如何打造金牌服务【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课时间】：2012年3月27-28日【授课地点】：上海【课程目标】帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞争力【适合对象】企业中高级管理人员,服务总监，客户经理，客服人员,销售人员,谈判人员,以及参与服务的相关人士.【课程大纲】一、金牌服务的概
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基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 2012-02-08
基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理【参课费用】：3200/人（含培训费、资料费、午餐等）。【授课时间】：2012年3月29-30日【授课地点】：上海【课程目标】帮助服务管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；了解客户心理，实现对客户的有效引导；通过对客户投诉的有效管理，减少客户流失，提升客户忠诚度；了解投诉的原则，掌握投诉处理的技巧和方向控制投诉升级；通过客户有效分类管理，通过服务营销有效提升服务能力。【适合对