360°用“心”服务--客户服务管理与服务技巧

一、服务认知的360°1、什么是服务？A、有形服务B、无形服务C、服务价值D、服务增值E、内部服务F、外部服务2、为什么要做服务？A、服务对于企业的重要性B、服务对于组织的重要性C、服务对于个人的重要性3、谁是我们的客户？A、认知内部客户B、服务内部客户的重要性C、认知外部客户D、外部客户的重要性4、寻服务之“根”A、“付出”=“满意”？B、客户感知服务满意...

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化投诉为企业正能量   课时：12H

一、课程收益：认知呼叫中心客户投诉根因要点；正确识别客户投诉本意及趋向度；掌握客户期望值的有效管控方法；熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度；理解圆满处理客户投诉的双赢效应二、课程特色：本培训课程专门针对呼叫中心客服人员特征，就客服人员在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、...

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360°用“心”服务--卓越的客户服务理念与服务技巧   课时：12H

一、课程收益：正确认识服务业服务理念及其重要性了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点掌握客户服务的沟通技巧掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程加强客户服务人员的职业能力修炼掌握服务体系的重要性及其核心关键点本培训课程专门针对服务业渠道及终端客户服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相...

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呼叫畅通，提升客户满意--优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧   课时：12H

一、课程收益：了解呼叫中心客户满意度需具备的素质要求认识客户满意度需具备的服务技能及服务技巧掌握呼叫中心电话沟通艺术解读客户投诉心理应对技巧加强呼叫中心人员的职业能力修炼掌握心理压力疏导技巧，塑造服务阳光心态本培训课程专门针对服务类行业呼叫中心服务人员特征，就客服人员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有...

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