客户服务课程体系
服务形象塑造与礼仪实操训练 课时：12H
课程收益1.学习专业服务过程中基本礼仪规范；2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；3.塑造优雅举止与职业形象；训练纲要一、电业一线人员规范化服务形象的塑造（一）良好的第一印象1、晕轮效应2、自信心态3、微笑魅力（二）、仪容修饰，从头开始1、面容的修饰2、身体的修饰3、妆容的修饰（三）、职业形象塑造，展现职业风采1、着装的TPO原则2、男士职业装规范3、女士职...
讲师：沈清仪在线咨询下载需求表
电力一线人员优质服务与高效沟通 课时：12H
课程收益⑴学习电力服务基本观念、基本知识；⑵树立起积极职业心态和服务意识；⑶提升礼仪修养和服务专业素质；⑷树立良好职业形象；⑸掌握工作中必备的服务和沟通技巧；⑹创造和谐氛围，增强凝聚力。课程设计第一模块：服务意识的培养一、什么是服务意识？1、理解服务的内涵2、测试你的服务品质3、服务的五个层次4、重视服务的价值5、了解客户的期望二、优质服务的必要性1、大势所...
讲师：沈清仪在线咨询下载需求表
《卓越客户服务与异议处理技能提升》 课时：12H
卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远...
讲师：凌江左在线咨询下载需求表
《卓越的客户服务技能提升》 课时：12H
卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参...
讲师：凌江左在线咨询下载需求表
《银行卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来银行拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币...
讲师：凌江左在线咨询下载需求表
《医院五星级客户服务》 课时：6H
医院五星级客户服务培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程...
讲师：凌江左在线咨询下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识提升》 课时：12H
烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。...
讲师：凌江左在线咨询下载需求表
互联你我的温馨线上客户服务 课时：6H
互联你我的温馨线上客户服务【课程背景】随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾...
