互联网金融课程体系
一、互联网金融带来的机遇和挑战1、关于互联网互联网的10个特征互联网4大精神互联网的1个核心互联网的沟通主体2、关于金融什么是金融金融对经济发展的作用3、传统金融行业传统金融行业现状分析传统金融行业发展中存在的问题银行支柱业务的1.0到2.0电子银行产品对推动互联网金融的作用4、关于互联网金融什么是互联网金融互联网金融的特点互联网金融对银行业发展的作用二、深
讲师：李竹在线咨询下载需求表
一、互联网金融下的小微业务获客创新1、销售线索的来源渠道2、销售线索的管理方法与工具3、销售线索的评估与分析4、商圈客户客户开发5、特定园区客户开发6、商会客户开发7、存量客户开发8、小微业务反战趋势二、互联网金融下的小微业务客户需求挖掘技巧1、客户背景调查的重点（非现场调查、现场调查）2、客户常见金融需求分析Ø小企业需求分析黄金十字Ø采购端Ø营销端Ø融资端
讲师：江东在线咨询下载需求表
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、互联网金融下的网点服务内涵解读篇-----------态度决定一切为什么让客户100满意？什么影响客户100？厅堂服务客户满意度提升要素分析二、网点服务礼仪训练篇---------细节决定成败厅堂仪容礼仪规范厅堂仪表礼
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高n客户问题多样化n客户需求多样化n客户投诉途径多样化Ø客户投诉基本原因解析l求解决问题l求补偿l求发泄Ø客户投诉处理现状分析l心态方面
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
课程大纲：模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高n客户问题多样化n客户需求多样化n客户投诉途径多样化Ø客户投诉基本原因解析l求解决问题l求补偿l求发泄Ø客户投诉处理现状分析
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
课程名称：《互联网金融发展与银行大数据营销管理》主讲：赵燕Joanna老师3-6课时课程简介：通过培训,协助银行提升中高层管理人员互联网金融发展理念和管理理念，为银行新的互联网金融产品设计、营销与市场发展做铺垫，启发银行管理层与时俱进，更新产品和服务模式。课程收益：1.了解金融互联网的巨大变化2.熟悉金融互联网的支付形式3.主动创新带领银行发展进步4.借助互
