课程体系
单元、金牌服务的理念第二单元、金牌服务的员工第三单元、理解客户的观点第四单元、了解客户的期望客户至尊1.客户的期望值、满意度2.客户服务循环图第五单元、接待客户的技巧第六单元、理解客户的技巧客户至尊1.倾听的技巧第八单元、管理客户的期望值客户至尊第九单元、满足客户期望的技巧1.设定客户期望值2.达成协定3.帮助客户的情景剧客户至尊－金牌客户服务技巧第十单元、
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PTT国际专业讲师 课时：12H
本课程专业针对重视企业培训的单位进行内部讲师步骤性提升讲师能力、知识、授课质量的【晋级性】系列培训。晋级性系列讲师培训分为初级班、中级班、高级班三个级别。PTT国际专业讲师培训【初级班】天上午一、企业内部培训培训师四种风格与培训师晋级发展二、培训师自我管理与职业礼仪1、企业内部培训师职业形象2、企业培训师发音技巧3、讲师课前、课中、课后管理4、讲师握麦克风技
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快乐服从力对于下属自身的意义和对企业的意义知名管理学家“麦克格莱革”X管理理论与Y管理理论中的服从力管理管理心理学中的下属服从的五个级别平衡线反对上级观点，保留个人意见的服从附和性服从【语言服从】行为服从【不管是否接受，我一定做好】心理服从【对上级佩服、崇拜】意思形态的服从【不加思考就尊重、服从、配合，协助打击右派】学员在2、3、4、5的服从习惯培养管理执行
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PTT研修班（高级班） 课时：12H
职业讲师应具备的知识及特质、有效应用开场30分钟、课程中常用的70个讲课技巧训练、讲师职业语言表达训练、15种语言技巧训练、与机构的有效合作。关于PTTPTT并非人们所说的“职业培训师”，而是“培训者培训课程”，这是一门经历数十年发展、现已非常成熟的讲师进修课程。自从1994年在香港接触到这门课程，我就喜欢上了它。2001年担任中国大陆个PTT公开班的导师后
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M-1主管的价值定位与管理技能1-1主管所面对的管理挑战1-2创造主管价值的四个角色1-3主管的任务与基本心态1-4主管需具备的核心技能1-5如何成为杰出的主管1-6如何有效向上司建言1-7如何处理与上司意见对立1-8如何帮助上司创造价值M-2管理基准与目标设定2-1管理的三层功夫2-2建立管理基准之目的2-3管理基准有那些2-4如何建立管理基准2-5目标管
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讲提高进出口业务透明度，加强进出口业务管理1、外销员的高度集权与进出口业务分权管理2、外贸跟单流程变革是解决分权管理的渠道3、建立进出口企业的SBU管理体系4、高管如何管理企业客户档案及掌控客户档案的策略与技巧5、客户档案的归类汇总与进出口业务ABC客户分类管理6、客户资信调查与海外市场调研7、外贸陷阱防范对策探讨8、国际贸易结算风险防范与高管的财务思路与对
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单元、管理心理学的基础理论第二单元、个性心理第三单元、人的需要和期望第四单元、人的挫折第五单元、人性管理第六单元、激励行为第七单元、决策行为第八单元、领导行为第九单元、组织行为第十单元、创造行为第十一单元、群体心理
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一、什么是家具店面营销战略、营销战略决定什么二、世界家居常用营销战略盘点与营销战略思想三、不同行业所适合的营销战略应对四、十一大店面营销战略讲解、训练及讨论战：家具店面三公里多意义营销思想第二战：为店面生命而战：店面客流营销战第三战：家具积压清货三波战略第四战：新品家具快速营销战第五战：零售业老客户发展战略第六战：名牌产品对店面其它产品影响力战略第七战：打造
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一、培训思路由国内知名的培训导师以《PTT国际职业培训师标准教程》为基础，结合贵公司的实际情况和要求，为贵公司内部讲师量身度做全套培训教程并由导师手把手倾囊相授训练，我们将重点训练学员的授课技巧、课程开发与设计技能，使学员能根据公司的管理方针与目标自行设计出相应的课程举办内部培训，让贵公司减少对外聘讲师的依赖，参加培训师系统研修班的学员系列的训练，将达到“国
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单元、对绩效管理应有的认知第二单元、绩效考核的执行机构和绩效管理第三单元、绩效考核内容、绩效方式与考核的时间周期规划1.如何确保绩效考核的公平性2.绩效考核的主要内容3.关键业绩指标（KPI）考核第四单元、关键业绩指针系统的建立方法一：职责分析法方法二：价值创造树法方法三：平衡记分卡法第五单元、目标分解和考核标准的制定1.如何准确制定被考核人的考核目标2.如
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一、零售营销战略在企业发展中的重要意义二、零售营销战略发起的三个起源与四项原则三、店面营销战：店面、商场客流量营销四、店面营销第二战：三公里营销思想与实战指导五、店面营销第三战：店面、商场区域影响力战略六、店面营销第四战：新产品上市快速营销战七、店面营销第五战：积压商品清货处理战八、店面营销第六战：老客户营销战九、营销第七战：服务营销战十、店面营销第八战：传
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课程大纲内容目的课程开营领导寄语进行培训前动员中国PTT家谱及发展介绍让企业培训师知道PTT能为自己授课带来的价值PTT课程目的介绍帮助企业培训师了解课程期间自己要做什么PTT课程核心宗旨标准企业培训师了解本次课程的成果戏说PTT培训培训行业一些关于培训师所有课程认识PTT帮助培训师如何在学习PTT初级班后的后期进步企业培训师主讲课程定位【学员内人30秒】帮
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PTT国际专业讲师培训【高级班】 课时：24H
天课程内容时间天课程内容课程目的天上午9:0012:00一、开训导言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他课程中的使用解决讲师课程中坚守主题和核心宗旨的问题三、PTT、第二、第三个重要词帮助学员建立PTT国际课程的标准化四、企业培训需求盘点与课程取向帮助学员厘清每个课程的对象特点与需要的风格五、培训揭秘【企业培训意识三层次】帮助讲师厘清思路，怎样保证课程对企业有
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GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经
