课程体系
《银行大堂经理服务礼仪》（两天版） 课时：12H
银行大堂经理服务礼仪课纲大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、...
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《职场软实力--结构化表达》版权课（一天版） 课时：6H
结构化表达--思考更清晰表达更准确这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在...
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《新员工商务礼仪》（两天版） 课时：12H
新员工商务礼仪当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：第一部分：第二部分：第三部分：岗位素养服务素养沟通素养一、岗位...
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做自己情绪的主人没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在企业中，高EQ领导的下属离职率，比低EQ领导低4倍。因此个人工作情商==企业情绪生产力。培训目的：提高员工化解压力计控制自己过激情绪；帮助员工正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课形式：理论讲授...
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《职场软实力--实践沟通技巧》版权课（两天版） 课时：12H
职场软实力—实践沟通技巧你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。...
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《职场软实力--商务微礼仪》版权课（两天版） 课时：12H
职场软实力--商务微礼仪没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。培训目的：让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的...
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《职场软实力--时间管理》版权课（一天版） 课时：6H
时间管理人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。【课程收益】1、认识时间的重要性2、建立时间管理的理念3、分析时间浪费的原因4、提高管理时间的能力【课程形式】视频观赏+小...
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《优秀员工职场软实力》版权课（两天版） 课时：12H
优秀员工职场软实力--培养职业化精英、打造职业化团队【课程收益】提升员工个人职业形象强化提高员工的敬业精神以及工作责任心帮助员工树立正确的工作心态提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验【课程天数】2天（12小时）【课程对象】企业基层员工【课程纲要】一、职业化理念二、积极心态三、时间管理角色认知...
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《职场软实力--高效率会议》版权课（一天版） 课时：6H
职场软实力—高效率会议会议时间成本==参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。【课程收益】改善企业管理提高人际关系提高会议效率统一会议流程【课程形式】理论讲解+小组模拟+案例讨论【课程天数】一天（6小时）【课程对象】企业全体员工【课程纲要】73660977905202555412753524885317501...
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《易经智慧》版权课（一天版） 课时：6H
易经智慧【课程收益】知道企业的LOGO所显示生意状况和信息如何设计您的名片让自己更有知名度！如何利用风水谈判客户、增加企业订单实现名气和收入双丰收！学会如何利用流年运势积累财富、让财源广进、生生不息！学会把握自己流年运势及实时运势及未来运势！【课程形式】理论讲解+个案分析+互动答疑【课程天数】一天（6小时）【课程对象】18岁以上对传统文化感兴趣受众【课程纲要...
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《医务人员服务礼仪》版权课（一天版） 课时：6H
医务服务礼仪要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象；3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；4、通过培训...
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《医护人员情绪管理》版权课（一天版） 课时：6H
医护人员情绪管理没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课...
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《客户经理职业素养》（一天版） 课时：12H
银行客户经理职业素养客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客户经理岗位素养客户经理服务素养客户经理社...
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《网点驻点辅导项目》（五天版） 课时：30H
银行网点驻点辅导项目介绍网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业...
