《绩效管理与结果应用（通信版）》
《绩效管理与结果应用（通信版）》详细内容
《绩效管理与结果应用（通信版）》
**单元：绩效管理的流程与误区
§ 视频分享：三个部属的绩效之争
§ 我们为何而做绩效？
§ 管理者绩效管理的三大损招
² 应付检查式
² 甩手掌柜式
² 弄虚作假式
§ **绩效为企业做“体检”：
² 战略目标不明确
² 管理制度不配套
² 岗位职责不清晰
² 企业分工不均衡
² 近/远利益未结合
² 内部沟通不顺畅
§ 绩效管理成功的“一二三法则”
第二单元：目标与指标
§ 指标与目标的联系与区别
§ 案例分析：某电信公司的考核指标分析
§ 岗位KPI提取：格里波特四分法
§ 难量化岗位的KPI设置
§ 案例分析：赛场上的指标量化
§ 练习：如何提取下属的KPI？
² 技术人员
² 市场人员
² 文秘人员
² 财务人员
² 客服人员
§ 指标个数与权重的设定规则与实例
² 指标数量的设置
² 指标权重的设置
² 加分与扣分项设置
² 不同层级人员的差别
§ 四种不同的计分规则及其适用范围
§ 案例分析：通信行业指标的区分度
§ 主要指标与基础指标的考核与衔接
§ 相关问题：
² 下级不接受某个考核指标怎么办？
² 两个指标之间相互矛盾怎么办？
第三单元：目标分解与绩效责任书
§ 目标分解的三种风格
§ 目标分解须考虑的八大因素
§ 量化指标的SMART原则
§ 小组讨论：计划任务经常变更时如何考核？
§ 员工绩效目标责任书及模板
§ 如何引导员工签订绩效目标责任书？
§ 建立目视化的绩效看板
§ 应对特殊情况下的目标变化
§ 相关问题：
² 下级不接受上级所定目标怎么办？
² 下属提出要增加资源支持，而上级无法提供怎么办？
² 下属的绩效受到别的部门或员工的制约怎么办？
² 下属认为自己承担了过重，而同事承担了较轻的目标怎么办？
² 身兼多职人员如何考核？
第四单元 绩效辅导与绩效沟通
§ 数据的整理与记录
§ 员工绩效改进计划
§ 案例分析：如何与绩效差的市场人员沟通？
§ 员工绩效改进表
§ 不同阶段的绩效沟通重点
² 计划阶段的沟通要点
² 辅导阶段的沟通要点
² 考核阶段的沟通要点
§ 绩效沟通需要达到的六大目标
§ 绩效沟通时坚持的三个原则
§ 计划阶段的6个沟通要点
§ 绩效沟通的三大内容
§ 如何和不同下属进行绩效沟通？
§ 三明治绩效面谈法
§ 角色扮演：如何进行绩效面谈？
§ 绩效反馈面谈表
第五单元：绩效管理成果的巩固
§ 绩效考核数据的收集与审核
§ 不同层级人员的考核周期设置
§ 不同层级人员在绩效管理的职责与误区
§ 绩效管理的推进速度与方式
§ 考核结果与奖金分配之间的对应关系
§ 员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金？
§ 绩效考核系数的设定：部门与个人系数
§ 同业排名与强制排名的误区
§ 小组讨论：绩效奖金如何分配？
§ 绩效考核分数的正态分布
§ 课程总结、学员互动与答疑
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