高效沟通宝典   01.01

单元：有效的沟通1、沟通的真谛2、沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍6、有效的沟通要点第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）1、有效的倾听2、说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧3、回馈的方式第三单元：沟通的功能介绍1、心理功能人际交往的常态沟通的三大心理障碍沟通三大心理法则2、社会功能3、决策功能第四单元：沟通的角色与方式1、高

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金牌商务社交礼仪   01.01

章礼仪的概念礼仪与中华传统文化商务交往的规则每个人都是企业的形象代言人第二章落实、执行商务礼仪“十二字箴言”自律；认真；真诚；敬人；服务；适度第三章商务礼仪“五讲四美”讲文明；讲礼貌；讲卫生；讲秩序；讲道德语言美；仪表美；行为美；交际美第四章商务礼仪的主要体现一）个人形象礼仪1、形象的重要性A、你的形象价值无限B、现代社会对形象的认识C、形象影响你的“钱程”

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杰出的基层干部如何教导员工   01.01

1、企业与人的关系2、企业里的四类人及其特点3、员工的选拔与聘用4、基层干部的作用5、基层干部的角色定位6、基层干部的责任事项是什么7、管理、管理人先管心8、简单实用的用人术9、不容忽视新员工10、针对性的技能培训11、培养多面手……

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卓越客服精英特训营   01.01

天：《客服工作特质与心智模式修炼》时间安排课程大纲形式体现内容收获上午课程1：工作动机管理——您在为谁工作？08：00-09：30开场破冰组建团队，建立PK机制团队展示，树立学习目标，形成竞赛机制09：30-12：00客服工作的N种特质活动：案例分析、快乐工作模型、情景剧、小组讨论、即兴发言等打破狭隘的思维模式，以开放的胸怀提升对工作的深刻认知；向楷模学习，

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职业生涯规划——必“需”选择 适者发展   01.01

单元：认知自我，客观分析我是谁？自我认识：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社会的自我科学分析：职业兴趣、职业能力、个性特征、职业价值观第二单元：我的需要我为什么工作？我快乐吗？满足吗？幸福吗？我被团队与社会认可吗？我能为我的家庭带来什么？第三单元：我的处境我现在正做什么？我的人生目标和理想？我遇到什么难处，如何突破？如何对自己的人生重新定位？互动游戏：撕

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胜在心，赢在行   01.01

单元：历史的记忆1、来自家乡（内地农村）的启示2、为什么“贫穷”“落后”的总是我？3、我们想要过什么样的生活？4、我们出来工作的目的？5、我们收获了什么？6、我们人生追求的是什么？7、如何实现自己想要的？8、票子的诱惑，君子爱财取之有道第二单元：认知自我，客观分析我是谁？自我认识：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社会的自我科学分析：职业兴趣、职业能力、个

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改善心智模式——激发正能量   01.01

单元击碎心灵的坚冰团队分组训练了解我自己发现我自己第二单元关于心智模式心智模式的“四大顽石”心智模式的存在形式成功人士的心智模式如何改善心智模式改善心智模式四项技术第三单元激发发正能量关于正能量？正能量对个人、对社会的影响正能量在自身或团队中运用胸怀天下、气壮山河第四单元爱的传承学习感恩，实践感恩由内打破，“重新做人”选择过什么样的生活？……

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卓越员工的18种特质   01.01

卓越员工的18种特质特质：德第二特质：诚实第三特质：光明磊落第四特质：乐于助人第五特质：相互尊重第六特质：注重外在形象第七特质：忠于团队第八特质：顾全大局第九特质：忧患意识第十特质：少抱怨、多努力第十一特质：乐观自信第十二特质：做有心人第十三特质：乐于奉献第十四特质：时间就是金钱第十五特质：积极行动第十六特质：全力以赴第十七特质：永不满足、不断进取第十八特质

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