信任王国——互联网时代客户信任关系的打造
信任王国——互联网时代客户信任关系的打造详细内容
信任王国——互联网时代客户信任关系的打造
【课程大纲】
一、建立信任关系的重要性
1、我们祖先对信任的看法
2、信任对买卖双方5层关系的影响
备注：本章节涉及3-5个案例
二、建立信任的六重障碍
1、先天——人天生缺什么
2、逆反——不配合是故意的吗
3、人格——所有的人都是你想象的样子吗
4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗
5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗
6、网络——到底拉近了人们的物理距离还是化学距离
备注：本章节涉及8-10个案例
三、建立信任的三种错误关系
1、“酒肉”关系——以应酬为纽带
2、“利用”关系——以权钱为纽带
3、“亲戚”关系——以奉承为纽带
备注：本章节涉及3-5个案例
四、建立信任六个阶段
1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守
2、每个阶段的核心动作是什么
3、每个阶段的评估标准是什么
4、每个阶段的关键词是什么
备注：本章节涉及3-5个案例
五、建立信任十种招式
导入：影响建立信任关系的区域
**式：自我外修——打造极具影响力与吸引力的**印象
第二式：自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵
第三式：情感账户——如何有效“存款”以及规避”透支”
第四式：移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”
第五式：把控细节——打造完美体现“人性化“的商业行为
第六式：关注现在——如何成功打造“走心”的互动行为
第七式：角色转化——自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者
第八式：礼品馈赠——揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”
第九式：网络互联——如何打造独有气质主题花园筑巢引凤
第十式：破镜重圆——常走河边就有湿鞋如何打破信任危机
备注：本章节涉及25-35个案例
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