客户有效沟通与跟进技巧
客户有效沟通与跟进技巧详细内容
客户有效沟通与跟进技巧
客户有效沟通与跟进技巧
主讲：赵全柱 课时：1天（6小时）
对于销售人员来说，与客户之间的沟通不同于其他人之间的沟通，因为他们有更重要的目的就是通过沟通来了解客户情况、挖掘客户需求、建立客户信任、展示方案价值、达成成交协议。所以销售人员的沟通技巧尤为重要，落实到具体技能方面离不开说、问、听、看、行。本课程设计重点在于销售人员在与客户接触的整个过程中沟通技术要点的学习与提升。
【课程收益】
1、沟通前的心态建设。
2、必备销售礼仪提升。
3、销售沟通技巧突破。
【授课特色】
1、课前调研、课中演练、课后测试与辅导。
2、讲解、案例、影片、演练四维一体。
3、风趣幽默生动、接地气，学了就能用。
【课程纲要】
第一模块：沟通之前的心理建设
一、面对公司：正确认知
二、面对岗位：不卑不亢
三、面对销售：积极自信
四、面对拒绝：乐观勇敢
五、面对客户：宽容平和
六、销售人员灵性：会来事儿/有眼力劲/眼里有活
第二模块：销售礼仪是沟通的润滑剂
一、什么是销售礼仪
1、礼仪与销售礼仪定义
2、销售礼仪的特征
二、良好的自我形象是对客户的尊重
1、仪容：发型/面部/口部/手部/化妆
2、仪表：男女士着装重点/配饰原则
3、仪态:精气神/微笑与眼神/走姿/站姿/坐姿/与客户的距离
三、客户拜访基本礼仪
1、敲门礼仪/介绍礼仪/名片礼仪/握手礼仪
2、开场白礼仪/收场白礼仪
第三模块：沟通的基本礼仪
一、客户沟通礼仪
1、何为沟通：定义与特点/禁忌与双向确定
2、沟通工具礼仪：电话礼仪/手机礼仪
3、沟通敬语：“请”、“您”、“对不起”
二、声音的艺术
1、男女声音的特质
2、语音、语调、语气
第四模块：沟通技巧突破
一、沟通角色定位
1、角色决定态度、态度决定话术
2、专家角色、学生角色、朋友角色
二、说——价值表达
1、如何表现专业度
2、如何赞美以及话术
3、同理心沟通—客户异议处理万能公式
4、如何有效表达自己的产品—FABE法则
5、销售谈资
6、因人而异的沟通法则
三、问——需求挖掘
1、提问类型
2、提问开场白
3、提问内容设计—SPIN、4P
四、听——信任建立
1、聆听分类
2、聆听五步心法与方法
赵全柱老师的其它课程
《超级导购》 01.17
超级导购——互联网时代店面营销实战技巧——【课程背景】互联网日益发达的今天，很多商业模式发生了颠覆性变化，传统的店面经营也遇到了前所未有的挑战，“一不小心”关门、倒闭的现象分分钟上演。面对挑战店面经营该如何迎战、该如何突围本课程将在提高导购人员的店面销售技术层面以及提高我们实体店销售业绩上做出积极的贡献【课程收益】提高与激发导购人员的积极性重塑导购人员的角色
讲师：赵全柱详情
卓越客户服务技巧 01.17
卓越客户服务技巧主讲：赵全柱课时：1天（6小时）现代企业运作，离不开良好的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，本课程在此要与大家共同分享与探讨。【课程目
讲师：赵全柱详情
《医药临床销售实战技能训练》 01.17
医药临床销售实战技能突破性训练【课程背景】医药代表是一个特殊的职业，他像是一条纽带，连接医生、医院和药厂，要有良好的职业操守、扎实的专业知识还要有卓越的业务公关和客户沟通能力。面对市场竞争与国家医改压力使得医药代表业务开展日益艰难，乃至很多医药厂家即使研发生产出效果显著的药品或医辅耗材也得不到良好的推广效果。我们无法改变风向，但可以改变风帆。提升医药代表的业
讲师：赵全柱详情
《职场软实力》 01.17
成就完美之职场软实力【课程背景】做为一名职业人士不管你从事那个行业，行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好，探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法，你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的情绪，极大的提升你的软实力，成就你的完美职
讲师：赵全柱详情
《销售精英必备实战技能训练》 01.17
从入门到优秀——销售精英必备实战技能训练——【课程背景】在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格再到优秀的历练道路上，每一项销
讲师：赵全柱详情
《销售是一门真功夫》 01.17
销售是一门真功夫——之天龙八部——【课程背景】天下没有能使销售业绩倍增的捷径，只是简单的通过日常销售行为的改变想获得成功更是异想天开，乃至增加客户拜访量、电话量只会遭致客户更多的逆反，光有一腔热血在今天的市场中只能用作碰运气。在软件、硬件、产品、服务、关系等方面都不会输给你的竞争对手面前，我们想赢得客户、获取利润到底需要做什么？怎么做？我相信大部分企业的销售
讲师：赵全柱详情
《需求挖掘利器》 01.17
需求挖掘利器——大订单销售必学工具之SPIN——【课程背景】问题是需求之母，需求是成交之父；问题是病，需求是药。产品与服务的核心价值是解决客户的问题，客户有问题就一定产生购买行为吗？客户购买取决于解决问题的急迫度与采购的成本代价，让客户意识到采购的迫切性是成功销售人员的能力体现，也是挖掘客户需求的要点。SPIN在这一方面显示出了独特的优势，这也是所有销售人员
讲师：赵全柱详情
《驱动力之剑》 01.17
驱动力之剑——销售人员心理建设必修课——【课程背景】销售人员面对各种各样的拒绝与困难，难免会产生消极情绪，甚至会造成心理阴影，产生心理障碍。而这种不良情绪会制约我们的智慧、影响我们的判断、消磨我们的意志，对销售业绩的达成造成严重的打击。那么该如何为他们疗伤、打气呢？这正是本课程的宗旨！【课程收益】树立正念、增加凝聚力掌握控制情绪的开关学会积极主动的行为模式明
讲师：赵全柱详情
《销礼飞刀》 01.17
销礼飞刀——销售人员必学的礼仪技巧——【课程背景】“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才能欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中，从细节着手提高自身的礼仪修养，增进与客户之间的良好沟通与互动，这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、
讲师：赵全柱详情
《金牌地产销售实战训练营》 01.17
金牌地产销售实战训练营【课程背景】酒香也怕巷子深，好的产品更需要好的销售方式。在日益加剧的市场竞争中，作为一名职业楼盘销售人员如何在有限的时间内，开展高效沟通，成功达成交易，快速赢得客户，需要突破一系列的销售障碍：1、如何快速成为金牌房地产销售员？2、如何让自己快速具备专业的客户维护知识？3、如何让自己是始终具备良好的职业心态？4、如何练就精准销售绝活，让客
讲师：赵全柱详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
