点燃销售激情

**章、销售心态调整

**节：悄悄降近的“危与机”。

1. 行业的不景气带来的“危与机”！

2. 社会大环境带来的“危与机”！

3. 危机下的自我反思！

第二节：我们的心里充满阳光。

1. 换个角度看问题，一切因此而不同。

1) （视野不够宽阔，文化程度不高，看问题的角度很窄。本环节将为大家打开思路去从不同的角度看问题。）

2. 你对今天拥有的生活满意吗？

1) （绝大多数对现在拥有的生活不够满意，却找不到改变的方法。本环节将从心态上进行调整。）

3. 心态对你的影响有多大？

1) （本环节**对两种心态的对比，使学员认识到心态调整的重要性，从而慢慢开始改变。）

4. 学会改变人生态度。

1) （本环节将**大量的案例进行分析，激励积极向上，努力生活和工作。）

5. 如何保持乐观情绪？

1) （常言说人生不如意十之八九，当情绪不好时，对工作对生活都会产生负面影响，本环节与学员探讨保持乐观情绪的方法。）

6. 感恩的心。

1) （对父母感恩，对生活感恩，对工作感恩。只有拥有感恩的心，心中才会充满阳光正能量。本环节将带领学员一起做感恩的思索。）

7. l获得阳光心态三妙法。

1) （养成一种习惯，发现生活的美好方面；宽容过去；学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待；本环节带领大家学习如何获得阳光心态。）

第三节：我们在为谁工作。

一、l态度就是竞争力

1. （工作态度努力工作业绩。为什么幸运的人总是幸运？为什么业绩好的人总是会产生更多的客户？一切都是由工作态度来决定的。）

二、l树立自己的人生目标

1. （人生的一个阶段只能有一个目标，如何树立自己的目标，努力工作，努力生活，努力提高业绩？每天离目标更近一些，才有动力。）

三、l心中常存责任感

1. （什么是真正的敬业？什么是真正的责任感？一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。）

四、l对工作心怀感激之情

1. （工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的舞台，工作为你所带来的一切都要心存感激。）

五、l学会接受工作中的“苦与乐”

1. （工作中不是只有益处和快乐，如果改变心态，面对困难，解决问题，接受使命。不断的从挑战困难中，感受工作的真正意义。）

六、l有些事，不必老板交代

1. （有的人老板交代的事情都做不好，抱怨一大堆。优秀的有自己的思考能力，有自己的动手能力，有很多事情，根本不需要老板交代，就可以做得井井有条。是什么原因使得优秀的员工居备这种主人翁意识呢？本环节**分析案例带领学员明白自己应该主动做哪些工作。）

七、l没有机会只是一个借口

1. （生活中从不缺少机会，浮躁之人总是因无法把握身边的机会而怨天尤人。本环节将和学员一起分享如何把握机会来成功。）

八、l今天工作不努力，明天努力找工作

1. （不珍惜工作机会的人，工作机会也不会降临于你。所以有很多人，不断的跳来跳去，却在社会中找不到自己的位置。其实是心态的问题，必须解决。）

第二章、逆势起飞的力量

一、l思维方式一：成功是因为态度

二、l思维方式二：我是我认为的我

三、l思维方式三：我是一切的根源

四、l思维方式四：不是不可能，只是暂时还没找到方法

五、l思维方式五：山不过来，我就过去

六、l思维方式六：每天进步一点点

七、l思维方式七：决心决定成功

八、l思维方式八：天助自助者

九、l思维方式九：太棒了！

1. （成功者的九点思维方式，是员从优秀到卓越的核心内容，**成功思维方式进行剖析，激励导购员积极向上的本能，坚定自己成功的勇气，不怕失败不怕挫折，凡事找方法不找借口，坚持到底永不放弃的决心。）

第三章：思   因

数据：美国的一家专业机构搞了一项世界各民族快乐指标研究，对包括中国在内的二十二个国家总共两万多人进行了调查，统计结果表明：美国46％的人认为自己是快乐的，英国36％，印度37％，而中国，只有9％的人认为自己是快乐的。反过来说，十个中国人中就有九个认为自己不快乐。这个统计数据准确吗？ 为什么有那么多的人感到不快乐？ 环顾四周，确实觉得周围阴郁沉闷的人越来越多，机械僵化、麻木冷漠的人越来越多，狭隘计较的人也越来越多，大庭广众之下挂着一副快乐的面具、而实则内心不快乐的人也越来越多。

**节人活着为了什么？

思考：我们活着，为了什么？——追求幸福、快乐。

我们来到这个世上，到底追求什么才是重要的？他坚定地认为：幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的终目标。哈佛大学塔尔博士的《幸福课》被誉为"受欢迎讲师"和"人生导师"。

幸福课视频分享

总结：人活着是为了什么：一直在告诫自己要学会承受，只有懂得了承受生活中的所有磨难，才能坚强地去面对人生中的所有挫折！经受了许许多多的磨砺之后，才渐渐明了，世间有太多太多的事，是不以人的意志为转移的，并不是自己想怎么样，就会怎么样的。唯有朝着既定的目标，百折不挠的前行，才会有结果！

案例：马斯洛人类需求五层次理论

1. 生理上的需要。

这是人类维持自身生存的基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的强大的动力。马斯洛认为，只有这些基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

2. 安全上的需要。

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

3. 感情上的需要。

这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

4. 尊重的需要。

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

5. 自我实现的需要。

这是高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

第二节为什么我们不快乐？

思考：我们为什么不快乐？

1. 没有信仰；没有信念；缺乏意志力；价值取向不对。

2. 总是比较。

3. 麻木、冷漠；对美好事物不感动。

4. 不懂包容。

5. 不知足。

6. 杞人忧天；无谓焦虑。

7. 压力大，标准高。

8. 不敢坚持做自己。

9. 得失心强。

10. 单调与规律。

11. 活得太闲或太忙。

12. 过分追求无益的快乐。

13. 过分向外追求快乐，而不是内心。

14. 情感受困。

15. 心灵封闭。

以上你占几条？

第三节什么能够让我们快乐？

图片：播放3组拉萨朝圣者图片。

**组：太多的人为了去拉萨朝觐，死在路上。在我们眼里，他们很苦，很傻；但，他们内心很满足。

第二组：严冬里朝圣者赤身露体、五体投地、虔诚膜拜。因为他们有信念，他们相信轮回，他们相信在世苦修，来世幸福。

第三组：一个人如果没有信仰，就会不快乐；如果没有信念，亦不会快乐。

总结：人应有所寄托，有所敬畏；没有信念就没有信仰，没有信念才会不快乐；一些贫苦的人都这么快乐我们为什么会不快乐，我们没有理由不快乐。

思考：在我们眼中看似苦难的群体，他们为什么这么快乐？他们外在的物质生活很艰苦，可能永远也达不到我们现在的生活条件，但他们却比我们快乐。静下心来，轻声问自己，他们都这么快乐，我们还有什么不满足的，还有什么值得不快乐的？

信仰&信念&人生观

信仰：信，信奉。仰，仰慕。佛教强调修行之初,须立坚固的信心,令不动摇。“信、解、行、证、愿、等。）

    信仰，是指对人们对某种理论、学说、主义的信服和尊崇，并把它奉为自己的行为准则和活动指南，它是一个人做什么和不做什么的根本准则和态度。

信仰属于信念，是信念的一部分，是信念集中、高的表现形式。

    信仰是任何一个文化的核心肯定。信仰的指向是意义。意义的背后是价值。信仰是一个文化的价值系统。人，一定要找出活着的意义来。信仰就是这样一种让人安身立命的东西。一个西方哲学家说人是唯一不凭靠面包而活着的存在物;。若是没有意义，人是活不下去的。信仰给人的生命以意义。

信仰与所信仰的对象是否客观存在没有必然联系。信仰可以是外在的，其形成往往是社会的、宗教的传统影响所至。例如，在传统中国或华人家庭长大，信仰受到中国信仰文化和儒释道宗教影响，比如，崇拜祖先神灵、崇拜龙，信仰道教、佛教和民间的各个神明（如台湾民间信仰）。再如，如果一个伊斯兰教家庭从一个基督教家庭收养一个刚出生的小孩，那小孩就会长大变成一个伊斯兰教徒；反之也是如此。但信仰亦可以是内在的，透过个人的经历和对灵性的追寻，而选择一种适合自己的宗教信仰。

信仰可以获得，可以被塑造，也可以被抛弃。

信念： 信念是坚信某种观点的正确性，并用来支配自己行动的个性倾向性。它是认识和情感的“合金”。消极的情感体验会阻碍一个人对社会义务的认识，以及影响着一个人的认识向信念的转化；积极的情感体验则会促进和加深对社会义务的认识，以及影响着一个人的认识向信念的转化。一个对现实抱冷淡态度，只凭死啃书本来掌握知识的人，是不能形成为之而斗争的真正信念的。 

信念一旦确立以后，就会给主体的心理活动以深远的影响，它决定着一个人的行动和原则性、坚韧性。因此，具有坚定信念的人，能够为捍卫自己的观点和自己的事业，不惜牺牲一切。当代的保尔张海迪正是由于确立了“能使大多数人幸福的人，她自己本身也是幸福的信念，才支持着她在2/3的肢体失去知觉的情况下刻苦攻读，为别人治病一万多人次。信念就是你的渴望，就是你的理想。

  而你的渴望、你的理想，又会不断的推动你去行动。

  因此，信念可以说是行动的基础，是你走向成功的**步，而且是重要的一步。中国人常说，好的开头是成功的一半。而决定你**步行动的就是你的信念。因此，我们就发现，那些各个领域的成功人士皆有一个共同的特点，那就是他们都有一个坚定的信念，并且为了这个坚定信念，他们始终不渝的向着信念所提示的方向前进，而那些终生碌碌无为者，也并非没有信念，甚至这些人往往其信念比那些成功人士还要多得多，而正是这些多得多的信念把他们给毁了。因为，由于他们的信念在不断的变幻，从而导致了他们的行为也在不断的变化之中，结果就是做事三心二意，多也就三分钟的热度，如此行为，自然也就与成功无缘了。

人生观：人生观是关于人生目的、态度、价值和理想的根本观点。它主要回答什么是人生、人生的意义、怎样实现人生的价值等问题。其具体表现为苦乐观、荣辱观、生死观等。人生观是一定社会或阶级的意识形态，是一定社会历史条件和社会关系的产物。人生观的形成是在人们实际生活过程中逐步产生和发展起来的，受人们世界观的制约。不同社会或阶级的人们有着不同的人生观。

在人类历史上曾出现过以下几种有代表性的人生观：①享乐主义人生观。它从人的生物本能出发，将人的生活归结为满足人的生理需要的过程，提出追求感官快乐，大限度地满足物质生活享受是人生的唯一目的。②厌世主义人生观。宗教的厌世主义认为，人生是苦难的深渊，充满各种烦恼与痛苦，唯有脱俗灭欲，才能真正解脱。③禁欲主义人生观。它将人的欲望特别是肉体的欲望看作一切罪恶的根源，主张灭绝人欲，实行苦行主义。④幸福主义人生观。一种观点是强调个人幸福是人生的高目的和价值；另一种观点是在强调个人幸福的同时，也强调他人幸福和社会公共幸福，认为追求公共幸福是人生的高目的和价值所在。⑤乐观主义人生观。它认为社会发展的前途是光明的，人生的目的在于追求社会的文明和进步，在于追求真理，对人生抱着积极乐观的态度。⑥共产主义人生观。它是无产阶级的科学的人生观。它把人的生命活动历程看作是认识和改造客观世界的过程 ，把消灭资本主义，实现共产主义，为绝大多数人谋利益，看作是人生的崇高目的和大幸福。人生的价值和意义在于对社会所尽的责任和所作的贡献，人生的大价值和意义，在于努力为人民服务，无私地把自己的一切精力贡献给共产主义事业。

从生命本身的角度说我们是这个世界的游客，来欣赏，来享受这个世界的一切；但是从一个高等生命来说如果不能留下一点存在的意义，则只能说我们只是作为遗传的工具存在，所以更多人为了证明自己存在的意义而努力。

分享：名人语录

**：为了品德而去眷恋一个人，总是一件很美的事情。----柏拉图

第二：钱三强与何泽慧13年写出的25字情书

何泽慧为我国知名物理学家、中科院院士，1914年出生于江苏苏州，其丈夫钱三强为中国近代知名语言文字学家钱玄同之子、第二代居里夫妇的学生，也是赫赫有名的核物理学家、新中国“两弹一星”元勋。夫妇二人金童玉女被西方称为“中国的居里夫妇”。

钱三强和何泽慧同为清华同学，但两人却在不同的国家留学、工作，一个在法国，一个在德国。从1943年起，何泽慧开始与在巴黎留学的清华同学钱三强通信。在信中钱三强对何泽慧说：“经长期通信，向你提出求婚。如同意，我将等你一同回国，请回信。”何泽慧回信说：“感谢你的爱情。我将对你永远忠诚。等我们见面后一同回国。”

第三：我们之所以爱一个人，是由于我们认为那个人有我们所尊重的品质。---卢梭

第四节我们为了什么而工作？

总结：

**阶段：生存；

第二阶段：从工作中提升自己，实现自己价值；

高阶段：完成自己的梦想、目标。

工作的四层境界：

1. 谋生：人首先要解决吃饭，有份工作来生存，这是工作的基础阶段。

2. 事业：当吃饭不是问题，工作慢慢成为事业，变成精神上的追求和取得成就感。

3. 快乐：工作着是快乐的，感到工作充满乐趣。

4. 忘我：自己与工作完全融为一体，工作已是生活不可分割的组成部分。

第五节我们的生命进程要达到何方？

视频分享：《人的两种生活方式》——俞敏洪

人的生活方式有两种

**种方式是像草一样活着，你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但是长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你；

所以我们每一个人，都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，你也许两年三年长不大，但是十年八年二十年你一定能长成参天大树，当你长成参天大树以后，在遥远的地方，人们就能看到你，走近你，你能给人一片绿色一片阴凉，你能帮助别人，即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线；

树……活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。，活着死了都有用，这就是我们每一个同学做人的标准和成长的标准。

总结：每一次的失败，都是成功的伏笔；每一次的考验，都有一份收获；每一次的泪水，都有一次醒悟；每一次的磨难，都有生命的财富；每一次的伤痛，都是成长的支柱；每一次的打击，都是坚强的后盾；活着必定要经历一些挫折,而我们依然坚强战胜每一次挫折，只要我们还活着,就值得庆幸！

第六节何为成功？

案例一：刘一秒

总结一：当一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥他大的才华、能力和潜在素质，不断自我创造和发展，他就满足了自己自我实现的需要。有自我实现驱动的人，往往会把工作当作是一种创造性的劳动，竭尽全力去做好它，使个人价值得到确证和实现。在自我实现的过程中，他将体会到满足感如同植物发芽般迅速膨胀。

人生真正的成功是什么？

案例二：冯总、朱总、徐总、永辉

总结二：快乐的生活就是大的成功。

第七节我们如何才能拥有快乐的工作和生活？

图片：播放3组微笑图片。

**组：快乐的农民工；

第二组：我们身边的同时；

第三组：微笑墙。

快乐工作的十种途径：

1. 把工作当作自我价值的实现过程。  

2. 品味成长中的点滴进步。

3. 从成功中获得满足和快感。    

4. 体会人际关系的真挚情谊。

5. 有节律地安排生活与工作。

6. 倾心做好每一件事。

7. 分享团队的努力与成就。

8.  珍惜每一次合作机会。

9. 不忘闲情逸致。    

10. 忘掉烦恼，把心事交给清风。

第八节阳光心态能给我们带来什么？

典故苏东坡与佛印的故事：

名言警句：

1. 洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得快活，并非全因为澡洗得干净，花开得好，或者菜合你口味，主要因为你心上没有挂碍。 ——钱钟书，《写在人生边上》

2. 不乱于心，不困于情。不畏将来，不念过往。如此，安好。 —— 丰子恺《不宠无惊过一生》

心态决定成败：当我们以积极的心态面对生活工作，就会发现许多美好的东西；反之，就会发现许多沮丧的东西；快乐与烦恼，全在于你对生活的态度。乐观向上，好运不断；失落沉沦，厄运陪伴。逆境时不妨换一角度思考，凡事多往好的方面想，因为，好的心态决定好的结果！

第四章：善   果

拥有良好的心态：心态一如性格般重要，说性格决定命运，那么心态可以说决定成败。不管是在人生道路的关键抉择时候，还是平时生活当中，拥有良好的心态，无疑是至关重要的。

养成一种习惯，发现生活的美好方面

**节宽容过去

总结：学会宽容，让你的生活没有烦恼。

宽容自己，让每一天的你都是全新的自己。

从新起点出发，让我们每天都充满希望。

第二节学会利用现有资源把事情做成而非消极等待

等是等不出结果的

毁灭人生的十大消极心态

1. 畏惧：面对困难心生畏惧，没有目标或对自己单位的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。

2. 愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。

3. 冷漠：事不关己，高高挂起。

4. 紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。

5. 忧虑：对可能出现的困难，任务或问题感到寝食不安。

6. 敌意：对立或反抗的行为，不正确的过于强烈的厌恶感。

7. 嫉妒：对他人或团队的成就心生不满甚至感到气愤。

8. 贪婪：无休止、无节制地追求享受，金钱、地位、名誉和权力。

9. 自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。

10. 麻木：得过且过，没有兴趣和热情。

成就人生的十大积极心态：

1. 执着：对个人，企业和团队目标，价值观坚定不移的意念。

2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。

3. 热情：对自己的工作以及对单位的工作、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣，对生活充满热忱。

4. 奉献：全心全意对待工作和职责，有爱心，乐于帮助他人。

5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在的工作和生活全力以赴。

6. 愉快：发现美好，乐趣，并能分享成功。

7. 爱心：助人为乐，有感恩心态。

8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀，自我激励。

9. 渴望：强烈的成功欲望与创造价值的激情。

10. 信赖：相信他人和集体的素质，价值和可靠性。

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