客户开发与维系内训_王子璐_企业内训课程

客户开发与维系内训

培训讲师：王子璐

讲师背景：
王子璐老师商业模式与营销创新导师英国威尔士大学MBA百度公司营销总监东风日产营销总监北京大学EMBA特聘导师CCTV特聘高级品牌顾问麦肯锡特聘高级营销顾问工作背景【名企背景】10年职场生涯，担任2家500强企业营销总监百度公司营销总监：王子详细>>

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客户开发与维系内训详细内容

客户开发与维系内训

**章客户运营管理解读

1.何谓客户运营管理

1.1销售管理人员的角色分析

1.2销售管理的目标分析

1.3基于销售提升的客户管理模型分析

第二章销售漏斗客户维系法

2.来店/来电客户管理

2.1来店/来电客户登记表管理

2.2来店/来电客户统计表管理

3.意向客户管理

3.1意向客户回访管理

3.2意向客户倒三角形管理

3.4意向客户外促管理

3.5意向客户邀约管理

4.休眠客户管理

4.1休眠客户判断

4.2休眠客户品牌渗透

4.2唤醒休眠客户的方法

4.3休眠客户转介绍

5.战败客户管理

5.1战败客户判断

5,2战败客户分析

5.3战败客户转介绍

6.保有客户管理

6.1保有客户分享

6.2保有客户转介绍

6.3保有客户的换购与增购

6.4基于保有客户信息的新客户开发

6.5保有客户的维系工具

第三章客户满意度提升

7.客户满意度管理

7.1影响客户满意度的关键环节

7.2客户接待环节的要素

7.3商品交付环节的要素

7.4客户投诉环节的要素

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