房地产置业顾问接待礼仪_涂文_企业内训课程

房地产置业顾问接待礼仪

培训讲师：涂文

讲师背景：
涂文老师礼仪文化讲师礼文化培训讲师个人形象顾问达沃斯高峰论坛礼仪培训师大连文化礼仪研究会会长CCTV“挑战主持人”全国16强选手国家注册高级培训师曾任大连电台主持人中国形象设计协会高级培训讲师中国青年创业项目（ybc）导师大连市统战部新社会详细>>

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房地产置业顾问接待礼仪详细内容

房地产置业顾问接待礼仪

一、置业顾问应该掌握的礼仪的基础知识

孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪

互动方式：视频观看，学员谈感受

二、房地产置业顾问优质服务的特点

1、隐藏性：无形无质的，看不见摸不着的

2.连续性：服务的生产过程，同时也是服务的消费过程

3.人性化：根据顾客本身个性特点不同而做出改动

三、置业顾问服务心态

人类本质中殷切的需求是渴望被尊重。心理学家-威廉.詹姆斯

1、礼由心生：从内心发起对客人的尊重、感恩之情

2、视客为亲：以亲戚般的热情迎接顾客

3、服务修行：每天的工作都是在为自己积德行善

互动方式：心理小测试，小组讨论

四、高端置业顾问服务人员的仪容仪表

1、面部：日常妆容的化法

2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法

3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择

4、气味：味道管理和味道美化

5、鞋：工作鞋的标准鞋

6、袜子：颜色、长度、花纹

互动方式：模特实例导入

五、高端置业顾问的美姿美仪

改变仪态是世界上快的减肥法。

---女星苏菲.索姆

1、基本站姿

2、鞠躬

3、引领

4、微笑

5、蹲式服务

6、走姿

7、坐姿

8、递送物品

9、开门

10、电梯、楼梯

互动方式：逐一练习，老师指导

六、置业顾问服务人员的语言规范

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

1、服务用语：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语，征询用语，应答用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语……

2、语气语调：轻声、上扬、热情

3、服务用语禁忌：不、没有、无所谓

4、电话礼仪：预定、拨打电话确认、标准用语

互动方式：场景演练、集体练习

七、服务人员的沟通技巧

1、隐形销售：嵌入销售内容、临门一脚跟进

2、客户心理：察言观色了解客户需求

3、同频同调：根据不同客户的特点，调整服务方法

互动方式：场景演练、学员谈论

七、置业顾问服务流程

1、见面：问好、引领、递送名片、微笑

2、沙盘讲解：倾听、反馈、应答、处理、反馈

3、咨询：楼书讲解、倒水、记录

4、样板间参观：讲解、引导、与孩子和家人的沟通方式

5、送客：开门、电梯、鞠躬、结束语

互动方式：案例演练、学员讨论

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