银行网点人员礼仪培训_涂文_企业内训课程

银行网点人员礼仪培训

培训讲师：涂文

讲师背景：
涂文老师礼仪文化讲师礼文化培训讲师个人形象顾问达沃斯高峰论坛礼仪培训师大连文化礼仪研究会会长CCTV“挑战主持人”全国16强选手国家注册高级培训师曾任大连电台主持人中国形象设计协会高级培训讲师中国青年创业项目（ybc）导师大连市统战部新社会详细>>

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银行网点人员礼仪培训详细内容

银行网点人员礼仪培训

银行网点人员礼仪培训

孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现
在举手投足间的细节。

• 培训目的：

熟悉柜面服务礼貌礼仪、行为规范。

掌握常用礼貌用语。

树立良好的仪容仪表形象。

制定网点接待SOP。

• 学员获益

1、让“敬由心生”能真正渗透在网点服务人员的一行、一笑等神态举止之中。
2. 通过现场训练，掌握柜面服务规范,并促进行为及时调整。

• 标准课时：6小时（一天）--18小时（三天）

• 授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+小组讨论

• 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际

• 培训对象：大堂经理、柜面服务人员、理财经理、网点主任等

• 课程内容：

银行网点人员礼仪的基础知识

孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪

互动方式：视频观看，学员谈感受

二、网点服务人员服务SOP

1、迎宾：手势、距离

2、倒水：方式、多少

3、取号:询问、递送

4、送客：语言、位置

5、填单：方式、语言

6、咨询：语气、回答方式

互动方式：老师示范、模拟练习

三、网点服务人员的仪容仪表

1、面部：日常妆容的化法

2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法

3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择

4、气味：味道管理和味道美化

5、鞋：礼宾鞋的标准

6、袜子：颜色、长度、花纹

互动方式：模特实例导入

网点服务人员的美姿美仪

改变仪态是世界上最快的减肥法。

---女星苏菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引领

微笑

蹲式服务

走姿

坐姿

递送物品

开门

电梯、楼梯

互动方式：逐一练习，老师指导

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